Head of Customer Relationship Management; w​/m​/d

„Caring for People’s Health as a Trusted Partner“ – Dieser Auftrag motiviert uns bei STADA jeden Tag aufs Neue, die Gesundheit der Menschen weltweit zu verbessern. Mit unserem umfassenden Angebot an Generika, Consumer Health Produkten und Spezialpharmazeutika bieten wir Patienten, Ärzten und Apothekern eine breite Palette an Therapieoptionen.

Rund 11.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leben unsere Werte Integrity, Entrepreneurship, Agility und One STADA. Gemeinsam befinden wir uns auf einer spannenden Wachstumsreise und möchten die Zukunft von STADA erfolgreich gestalten.

Du hast Lust, Teil eines dynamischen, internationalen Teams zu werden und gemeinsam mit uns zu wachsen? Dann bewirb Dich jetzt als:

Head of Customer Relationship Management (w/m/d)

Bad Vilbel | Deutschland (DE) | Vollzeit | Unbefristet | Sales & Marketing & Customer Service | Management / Führungskräfte

Als Head of CRM (w/m/d) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer kommerziellen Kundeninteraktionen in Deutschland. Du machst aus CRM und Omnichannel-Engagement eine integrierte Customer-Engagement-Plattform, steigerst Vertriebseffektivität und sorgst dafür, dass Investitionen in digitale kommerzielle Fähigkeiten einen klar messbaren Wertbeitrag liefern.

• Du entwickelst und verantwortest die CRM-Strategie für Deutschland und übersetzt sie in eine klare, priorisierte Roadmap
• Du steuerst die fachliche Weiterentwicklung von CRM- und Omnichannel-Fähigkeiten und priorisierst Initiativen nach Geschäftswert, strategischer Relevanz, ROI und Umsetzbarkeit
• Du definierst Business Cases, KPIs und Nutzenlogiken und stellst sicher, dass Investitionen in CRM und Customer Engagement messbaren kommerziellen Mehrwert schaffen
• Du treibst den Ausbau moderner Customer-Engagement-Fähigkeiten und pragmatischer AI-Use Cases zur Steigerung von Produktivität, Kundeninteraktion und Zukunftsfähigkeit voran und identifizierst sowie bewertest relevante digitale Trends und Technologien
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, IT, Compliance und weiteren Schnittstellen zusammen, um Anforderungen in geschäftsrelevante Lösungen zu überführen
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern, formulierst klare fachliche Anforderungen und challengest Lösungsansätze aus Business- und Wertbeitragssicht
• Du etablierst wirksame Steuerungs-, Change- und Enablement-Strukturen und sorgst für hohe Nutzerakzeptanz und operative Exzellenz
• Du verantwortest Budget, Ressourcen und externe Unterstützung und führst sowie entwickelst ein leistungsstarkes Team im Bereich CRM

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Du hast mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung auf Senior Level in CRM, Customer Engagement, Omnichannel, Commercial Excellence oder digitaler Transformation, inklusive Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen, idealerweise in der Pharma-, Healthcare- oder Consumer-Branche mit reguliertem Umfeld
• Du bringst nachweisliche Führungserfahrung (min. 3 Jahre) mit und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- sowie Stakeholdermanagement Fähigkeiten
• Du bringst ein sehr gutes Verständnis von CRM- und Omnichannel-Plattformen mit, idealerweise im Salesforce-Umfeld, sowie von daten- und technologiegestützten kommerziellen Use Cases
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Roadmaps, Business Cases, KPIs und ROI-orientierter Priorisierung
• Du verfügst über pragmatische KI-Literacy, idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung von KI-Lösungen bzw. KI-Funktionalitäten im CRM-Umfeld
• Du hast nachgewiesene Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT sowie in der Steuerung funktionsübergreifender Initiativen und Change-Prozesse
• Du überzeugst durch eine strategische und analytische Denkweise mit hoher Umsetzungsstärke.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Dein Profil ab.

• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Abstimmungswegen und viel Potenzial für Deine persönliche Entwicklung
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten an…