Senior Consultant AI Service Management (all genders

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know‑how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

• Positionierung & Mitgestaltung:
  Du hilfst unseren Kunden ihre Service‑Organisationen für den Einsatz von KI‑basierten Funktionen fit zu machen.
• Use‑Case‑Identifikation &
  
  Roadmap:
  
  Du analysierst Pain Points in ITSM‑/ESM‑Prozessen, identifizierst KI‑Use‑Cases mit echtem Business Value und entwickelst mit dem Kunden eine belastbare Umsetzungsroadmap.
• Datenstruktur & Zielbilder:
  Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket‑, Wissens‑ und Stammdaten), definierst
  
  Anforderungen an Datenqualität und
  -struktur für KI‑Use‑Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit.
• Prozess‑ & Workflow‑Design:
  Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self‑Service über Routing bis zur Wissensvorschlag‑Logik, so, dass KI‑Funktionen im Alltag wirken.
• Plattformübersetzung:
  Du arbeitest eng mit Teams für Service Now, Jira und weitere Plattformen zusammen und machst aus fachlichen Anforderungen konkrete, umsetzbare Lösungen.
• Governance & Qualität:
  Du etablierst Strukturen für den sicheren und effektiven KI‑Einsatz, inklusive Policies, Rollen, Human‑in‑the‑Loop und KPIs.
• Enablement & Adoption:
  Du sorgst dafür, dass neue Lösungen tatsächlich genutzt werden, durch Enablement‑Maßnahmen, Change‑Begleitung und klare Kommunikation.

• Erfahrung:
  
  Du hast mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT‑/Enterprise‑Servicemanagement, Prozessberatung im IT‑/Shared‑Service‑Umfeld oder ITSM‑Suiten Beratung gesammelt.
• Systemverständnis:
  Du weißt, wie Serviceprozesse, Daten und Tools zusammenspielen und erkennst, wo KI sinnvoll ansetzt.
• KI‑Praxis:
  Du bringst praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI‑ und Automatisierungs‑Use‑Cases im Serviceumfeld mit, etwa bei Routing‑, Klassifikations‑ oder Chatbot‑Lösungen.
• Kommunikation:
  Du sprichst sicher mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.
• Plattform‑Know‑how:
  Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM‑/ESM‑Plattformen wie Service Now, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs‑ oder Kundenprojekten mit.
• Methodik:
  Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Use‑Case‑ oder Value‑Design‑Workshops und erste Berührungspunkte mit Datenanalyse oder Machine Learning.
• Sprachkenntnisse:
  Deine sehr guten Deutsch‑ und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.