IT Service Spezialist; m​/w​/d

Du möchtest Menschen bei IT-Fragen kompetent unterstützen und dafür sorgen, dass digitale Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren? In dieser Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden am Standort. Du löst technische Probleme, koordinierst Serviceanfragen und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen und verlässlichen IT-Service sicher. Dabei arbeitest du nah an den Anwenderinnen und Anwendern, übernimmst Verantwortung für deine Themen und bringst deine Ideen ein, um Abläufe und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• IT-Support aus einer Hand:
  Du bist die erste Ansprechperson für IT-Fragen und unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender persönlich, telefonisch und über das IT-Ticketsystem.
• Tickets strukturiert bearbeiten:
  Du nimmst Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support auf, klassifizierst und priorisierst sie und findest verständliche, praxisnahe Lösungen. Komplexe Fälle verlässlich koordinieren:
  Du leitest weiterführende Störungen gezielt an die zuständigen IT-
• Spezialistinnen und Spezialisten weiter und hältst die beteiligten Personen transparent über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
• Digitale Arbeitsplätze betreuen:
  Du unterstützt bei Problemen mit Windows-Notebooks, Peripheriegeräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Hardware über den gesamten Einsatz begleiten:
  Du übernimmst die Ausgabe, Einrichtung, den Austausch und die Rücknahme von IT-Hardware.
• Daten und Bestände aktuell halten:
  Du pflegst Ticket-, Geräte- und Bestandsdaten sorgfältig, dokumentierst deine Tätigkeiten nachvollziehbar und bestellst IT-Materialien sowie Verbrauchsgüter nach den vorgesehenen Prozessen.
• Wissen teilen und Lösungen verbessern:
  Du nutzt vorhandene Lösungsbeschreibungen, entwickelst sie bei Bedarf weiter und machst dein Wissen für das Team zugänglich.
• Konferenztechnik sicherstellen:
  Du betreust die Konferenzraumtechnik am Standort und unterstützt bei Audio-, Video- und Präsentationsproblemen.
• Smartphones und Mobilfunkgeräte unterstützen:
  Du begleitest Geräteausgabe, Ersteinrichtung, Austausch und Rücknahme und bearbeitest die dazugehörigen Serviceanfragen.
• Servicequalität mitgestalten:
  Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst konkrete Ideen ein, um unsere IT-Service-Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.

Das ist uns wichtig

• Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante praktische Erfahrung, die dich für die Aufgabe befähigt.
• Du bringst erste praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk, Service Desk oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld mit.
• Du arbeitest sicher mit Windows-Geräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und gehst offen, geduldig und wertschätzend auf unterschiedliche Anwenderinnen und Anwender ein.
• Du bearbeitest Anfragen strukturiert, zuverlässig und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein. Auch bei mehreren parallelen Themen behältst du den Überblick.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Tickets, kommunizierst transparent und führst Themen verlässlich bis zur Lösung oder zur geregelten Übergabe.
• Du arbeitest vertrauensvoll mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern zusammen, teilst aktiv Wissen und unterstützt das Team bei der gemeinsamen Lösungsfindung.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch zu typischen IT-Service-Themen verständigen.
• Da viele Aufgaben direkt an den IT-Arbeitsplätzen und in den Besprechungsräumen stattfinden, bist du bereit, regelmäßig vor Ort zu arbeiten.