Accompio : Senior IT Service Manager; m​/w​/d

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission:
Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über Dev Ops bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen.

Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten.

Ab sofort suchen wir für einen erfahrenen und strategisch denkenden Senior Service Manager (m/w/d) in Vollzeit, vorzugsweise hybrid am Standort Einbeck. Die Position ist remote ausführbar. Für kundenbezogene Vor-Ort-Termine wird eine angemessene Mobilitätslösung gemäß interner Policy bereitgestellt, angedacht ist eine regelmäßige Vor Ort Arbeit am Standort in Einbeck ca 1x monatlich.

In dieser Rolle übernimmst Du die übergreifende Steuerung der Serviceleistungen für einen strategischen Enterprise-Kunden. Gemeinsam mit unseren Delivery-, Operations- und Service-Teams stellst Du die vereinbarte Servicequalität sicher und entwickelst die Services kontinuierlich weiter.

• Du verantwortest als zentrale:r Ansprechpartner:in die Service Governance für einen unserer strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden.
• Du stellst die Einhaltung vereinbarter SLAs sicher und steuerst Servicequalität, KPIs sowie Management-Reportings.
• Du führst Service Reviews, Governance Meetings und Eskalationen auf Management-Ebene souverän zum Erfolg.
• Du koordinierst interne Fachbereiche, Service Owner und externe Dienstleister und sorgst für eine reibungslose Service Delivery.
• Du identifizierst Risiken und Optimierungspotenziale und treibst nachhaltige Serviceverbesserungen voran.
• Du entwickelst bestehende Services gemeinsam mit dem Kunden weiter und unterstützt bei Vertragsverlängerungen sowie neuen Serviceansätzen.

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Service Management sowie mehrjährige Erfahrung als Service Manager, Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI- und Reporting-Steuerung sowie Eskalationsmanagement.
• Erfahrung in Managed-Services-Umgebungen sowie in der Steuerung komplexer Enterprise-Kunden und Service-Landschaften.
• Routine im Umgang mit Outsourcing- oder Multi-Provider-Modellen und unterschiedlichen Stakeholdern.
• Souveränes Auftreten auf Management-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch (C1)- und Englischkenntnisse (B2) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Nice to have

• Erfahrung im Microsoft-365-Umfeld
• Kenntnisse in Workplace Services oder Endpoint Management
• Erfahrung mit Service Now und/oder Matrix
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• Branchenkenntnisse in der Agrar-, Industrie- oder Produktionsbranche

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Flexibilität & Work-Life-Balance:
  Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• 30 Tage Urlaub:
  Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
• Mentoring & Onboarding:
  Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Gestaltungsspielraum:
  Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die…