ITSM Architekt; w​/m​/d

Du suchst eine anspruchsvolle Rolle, in der du IT-Service-Management ganzheitlich denkst und Architekturen nachhaltig gestaltest? Du bewegst dich sicher zwischen Technik, Prozessen und Beratung auf ...

Stellenbeschreibung

Du suchst eine anspruchsvolle Rolle, in der du IT-Service-Management ganzheitlich denkst und Architekturen nachhaltig gestaltest? Du bewegst dich sicher zwischen Technik, Prozessen und Beratung auf Entscheiderebene? Dann bietet diese Position den passenden nächsten Schritt.

Deutschlandweite Standorte möglich

• Architektur, Design und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITSM-Landschaften
• Konzeption standardisierter ITSM-Prozesse und Service-Modelle (z.
  
  B. Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB, Service Portfolio)
• Übersetzung von fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kunden in skalierbare ITSM-Architekturen
• Tool-übergreifende Architekturarbeit mit gängigen Enterprise-ITSM-Plattformen (z.
  
  B. Service Now, BMC Helix, Jira Service Management, Ivanti, Micro Focus)
• Beratung der Kunden auf Architektur-, Betriebs- und Management-Ebene
• Verantwortung für Architekturentscheidungen in Transformations- und Migrationsprojekten
• Zusammenarbeit mit technischen Teams, Service Ownern und Führungskräften auf Kundenseite

• Mindestens 6 Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management-Umfeld
• Mehrjährige Praxis als ITSM Architekt, Senior Consultant oder Lead Consultant
• Tiefes Verständnis von ITSM-Frameworks (z.
  
  B. ITIL, ITIL
  4) und deren pragmatischer Umsetzung
• Erfahrung mit ITSM-Tools auf Enterprise-Niveau, idealerweise mehreren Plattformen
• Fähigkeit, komplexe technische und prozessuale Zusammenhänge strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
• Ausgeprägte Beratungs- und Stakeholder-Kompetenz, auch auf Senior-Management-Ebene
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Projektbedingte Reisebereitschaft

• Spannende und vielseitige Projekte
• Flexibilität in Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch pragmatische Laufbahnmodelle und organisierten Wissenstransfer
• Großzügige Zusatzleistungen inkl. Firmenwagen
• Tolle Arbeitsatmosphäre mit Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiraum und wertschätzendem Miteinander auf Augenhöhe