Customer Success Manager

Customer Success & Aftersales Manager (m/w/d) – Fokus Vertriebsunterstützung und Support

Vollzeit | Hybrides Arbeitsmodell | Standort:
Erkelenz ab sofort

„Morgens schon das Ersatzteil liefern, das abends ausfällt!“

Das ist unsere Vision bei INspares
. Mit unserer Plattform OT360 revolutionieren wir die industrielle Instandhaltung durch volle Transparenz und digitale Vernetzung. Gemeinsam mit Herstellern, Lieferanten und Dienstleistern sichern wir die Produktion von morgen.

Für unsere nächste Wachstumsphase suchen wir Dich – eine Persönlichkeit, die sowohl die strategische Steuerung des Aftersales-Bereichs übernimmt als auch die operative Umsetzung im direkten Kundenkontakt liebt.

Für unsere nächste Wachstumsphase suchen wir Dich – eine vertriebsaffine Persönlichkeit, die nach dem Go-Live die langfristige Kundenzufriedenheit sichert, Potenziale hebt und gleichzeitig als erster Ansprechpartner den technischen Produktsupport für unsere Plattform aufbaut.

Deine Aufgaben:
Customer Success, Vertriebsunterstützung & Support

• Customer Success & Onboarding-Qualität: Du verantwortest die Kundenzufriedenheit und die nachhaltige Bindung unserer Kunden nach dem Go-Live. Du begleitest Neukunden aktiv bei der Implementierung von OT360 und stellst sicher, dass die Plattform maximalen Mehrwert generiert.
• Abo-Management & Commercials: Du kümmerst Dich eigenverantwortlich um die Verlängerung von bestehenden Abonnements sowie das Platzieren von Add-ons, um den Customer Lifetime Value kontinuierlich zu steigern.
• Strategische Vertriebsunterstützung: Durch Deinen engen Austausch mit den Kunden erkennst Du Bedürfnisse frühzeitig. Du lieferst unserem Sales-Team wertvolle, proaktive Signale bezüglich potenzieller Upselling-Chancen oder Churn-Risiken, um den Vertrieb optimal zu füttern.
• Erster Ansprechpartner & Support-Aufbau: Du bist das Gesicht und die erste Stimme für unsere Kunden im täglichen Betrieb. Im Zuge unseres Wachstums baust Du den technischen Produktsupport für OT360 strukturiert auf und fängst die technischen Fragen der Kunden direkt ab.

Dein Profil:
Kundenversteher mit technischer Tiefe

• Qualifikation & Basis: Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung zur Elektrofachkraft (EFK) mit fundierten Kenntnissen der Automatisierungstechnik sowie mehrjährige Erfahrung in der Branche Elektrotechnik / Automatisierungstechnik.
• Vertriebs- & Customer-Success-Mentalität: Du verstehst Aftersales und Support als direkten Hebel für Kundenzufriedenheit und neues Umsatzwachstum. Eine ausgeprägte „Hands-on“-Lösungsorientierung zeichnet Dich aus.
• Macher-Mentalität (Aufbau-Fokus): Du hast Lust darauf, Prozesse an der Schnittstelle zum Sales-Team, Product-Owner und weiteren Schnittstellen von Grund auf mitzugestalten und Verantwortung als erster Ansprechpartner zu übernehmen.
• Kompetenzen: Du agierst absolut eigenverantwortlich, zuverlässig und kommunizierst sicher auf Augenhöhe – sowohl mit Technikern in der Werkshalle als auch mit dem Management.
• IT-Affinität & Sprachen: Der sichere Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools zur Prozesssteuerung ist für Dich selbstverständlich. Zudem bist Du konversationsfest in deutscher und englischer Sprache.

Unser Angebot

• Wachstum mitprägen: Die einzigartige Chance, den Bereich Customer Success und den Produktsupport eines stark wachsenden Tech-Unternehmens an einer strategischen Vertriebsschnittstelle aktiv aufzubauen.
• Zukunft gestalten: Die Möglichkeit, eine digitale Plattform (OT360) in der industriellen Instandhaltung entscheidend mitzuprägen.
• Flexibilität: Ein faires, hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice & modern eingerichtetes Office in Erkelenz) für eine gesunde Work-Life-Balance.
• Miteinander: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein dynamisches…