3rd Level Support Engineer ERP & Workforce Management; w​/m​/d

Bereit für den nächsten Schritt? Bringen Sie Ihre technische Expertise dort ein, wo sie wirklich zählt. Gemeinsam mit internationalen Kolleginnen und Kollegen analysieren und lösen Sie anspruchsvolle technische Herausforderungen rund um unsere B-COMM HCM, ERP
- Workforce-Management-Lösungen.

• Analysis, Bearbeitung und Priorisierung komplexer technischer Störungen und Anfragen im 3rd Level Support
• Übernahme von Supportfällen vom Eingang im Ticketsystem bis zur technischen Ursachenanalyse und Lösungsfindung
• Fehleranalyse von Softwareanwendungen, Datenbanken, Services und Schnittstellen
• Untersuchung und Reproduktion von Produktfehlern in Testumgebungen
• Entwicklung und Validierung von Workarounds sowie Unterstützung bei der Implementierung von Hotfixes
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur nachhaltigen Lösungsfindung
• Technische Beratung internationaler Serviceorganisationen, Partner und interner Fachbereiche
• Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Systemfragen rund um unsere B-COMM HCM, ERP-, Workforce-Management- und Zutrittskontroll-Lösungen
• Dokumentation von Erkenntnissen, Lösungen und Produktfehlern in den eingesetzten Ticketsystemen
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln für die internationale Support-Organisation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung.
• Idealerweise Erfahrung im technischen Support-, Application- oder Softwareumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Logfiles, technischen Analysen oder dem Troubleshooting komplexer Systeme
• Kenntnisse von Datenbankstrukturen und SQL
• Fundierte IT-Kenntnisse im Bereich Windows, Datenbanken, Netzwerktechnologien sowie verteilter Softwaresysteme
• Hohe Eigeninitiative sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber internen und externen Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z.
  
  B. Jira, Zendesk oder vergleichbare Tools)
• Kenntnisse von ERP-Systemen, idealerweise SAP und/oder SAP Success Factors, Workday, Oracle/Peoplesoft
• Grundkenntnisse in Mechatronik, Elektronik oder Zutrittskontrollsystemen
• Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Umgang mit KI-gestützten Anwendungen

• Spannende Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Produktmanagement
• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Umfangreiche Einschulung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Vielfältige Lernangebote, unter anderem über unsere globale Learning-Plattform sowie Linked In Learning
• Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zu Homeoffice mit bis zu zwei Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
• Kantine sowie kostenlose Getränke
• Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Firmenfitness mit Hansefit
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeiterevents und Weihnachtsfeier
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos…