Senior Application Support Specialist; m​/w​/d

Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen und organisatorischen Transformationen. Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt.

In Ihrer Rolle betreuen Sie die Anwender verschiedener Kunden professionell bei der Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Die Einsatzfelder reichen von M&A-, Integrations-, Carve-out- und Transformationsprogrammen bis zu regulierten und sicherheitsrelevanten Geschäftsprozessen. Sie bearbeiten fachliche und anwendungsbezogene Fragen, unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und sorgen für eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung.

Je nach Kunden- und Projektkontext wirken Sie im laufenden Application Support, beim Aufbau neuer Services oder in zeitlich begrenzten Einführungs- und Transformationsphasen mit. Sie arbeiten eng mit Anwendern, Kundenverantwortlichen, dem GET-Serviceteam sowie Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung zusammen. Gleichzeitig helfen Sie dabei, Supportwissen kundenübergreifend nutzbar zu machen, Anwender zu befähigen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen und organisatorischen Transformationen. Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt.

In Ihrer Rolle betreuen Sie die Anwender verschiedener Kunden professionell bei der Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Die Einsatzfelder reichen von M&A-, Integrations-, Carve-out- und Transformationsprogrammen bis zu regulierten und sicherheitsrelevanten Geschäftsprozessen. Sie bearbeiten fachliche und anwendungsbezogene Fragen, unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und sorgen für eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung.

• Zentrale Annahme, Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen über E-Mail, Microsoft Teams und weitere vereinbarte Kanäle
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Vorgänge
• Einrichtung und Pflege von Benutzerprofilen sowie Unterstützung bei Rollen-, Berechtigungs- und Projektzugriffsthemen innerhalb definierter Freigabeprozesse
• Nachverfolgung offener Anfragen und proaktive, verbindliche Kommunikation mit internationalen Anwendern und Stakeholdern
• Planung und Unterstützung des Onboardings neuer Anwender und Schlüsselrollen sowie Durchführung kompakter Remote-Einführungen und Q&A-Sessions
• Erstellung und Pflege von FAQs, Knowledge-Artikeln, Quick Guides, Tutorials und anwendergerechten Änderungsinformationen
• Qualifizierung und Dokumentation technischer Störungen einschließlich Reproduktion, Übergabe und Nachverfolgung
• Unterstützung bei Datenqualitäts- und…