Job First Level Support; m/w/d,Jobs Schwäbisch Gmünd Baden-Württemberg,Stellenangebote in Deutschland,IT/Informationstechnik

Stellenbezeichnung: First Level Support (m/w/d)
Location: Schwäbisch Gmünd

Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil

Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Stellenbeschreibung So unterstützt Du uns

Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Qualifikation Das bringst Du mit

Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil Das zeichnet Dich aus

Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen…

First Level Support; m​/w​/d