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IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)

Du suchst einen abwechslungsreichen IT Support Job, bei dem du nicht nur Tickets bearbeitest, sondern Kunden aktiv bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen unterstützt?

Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) bist du im First Level Support die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams – mit viel Verantwortung, direktem Austausch und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten in Neckarsulm und hybrid.

Du suchst nicht einfach nur einen IT Support Job, sondern möchtest Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zuverlässig begleiten und dafür sorgen, dass Anliegen schnell bei den richtigen Ansprechpartnern landen?

Dann übernimm als ERP Customer Care Manager eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice rund um Professional. ERP.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Supportanfragen, Störungen und Anwendungsfragen. Dabei nimmst du Anliegen strukturiert auf, analysierst Sachverhalte, koordinierst die weitere Bearbeitung und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit wissen, wie es mit ihrem Anliegen weitergeht.

Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.

• Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
• Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System

Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf qualifizierter Kundenbetreuung, strukturierter Ticketbearbeitung und der zuverlässigen Koordination von Supportanfragen rund um unsere ERP‑Lösung.

Für diesen IT Support Job verbindest du technisches Verständnis mit klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise:

• Du hast bereits erste Berufserfahrung im IT‑Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support gesammelt
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
• Kenntnisse betrieblicher Abläufe, zum Beispiel in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil

In unserer Schmiede treffen technische Tiefe und wirtschaftliches Denken auf offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Anspruch, gemeinsam Lösungen zu schaffen, die Unternehmen nachhaltig voranbringen.

• Seit 1986 erfolgreich am Markt
• Stabile ERP‑Lösungen für rund 1.000 mittelständische Kunden
• Branchenübergreifendes und stabiles Geschäftsmodell
• Rund 65 Mitarbeitende aus verschiedenen Disziplinen am Standort Neckarsulm
• Moderne Software‑Schmiede mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung

unbefris…