Customer Success Electrical Application Engineer

ETAP empowers customers to make informed decisions throughout the life cycle of their projects with innovative software solutions for electrical systems. By applying ETAP solutions, customers experience continuous intelligence during design and engineering and into operations and maintenance using a unified electrical digital twin platform. ETAP supports customers in their digital transformation and sustainable energy transitions for a green and smart future, helping them to prioritize safety, maximize reliability, and stay resilient.

ETAP's expertise has emerged from more than 35 years of global experience, and more recently in 2023 by expanding into new integrated offerings with IGE, a leading electrical engineering software company renowned for its SEE software portfolio for the creation, maintenance, and calculation of electrical installation projects.

Our employees' passion for excellence, innovation, and customer satisfaction is our most-prized resource. If you share that passion — and want to be part of a company that leads the energy transition towards a cleaner and more resilient world for future generations — we invite you to join us!

ETAP is committed to creating a diverse work environment and is proud to be an Equal Opportunity Employer.

Customer Success Electrical Application Engineer (m/w/d)

Germany (Viernheim, Mönchengladbach + Remote)

full-time

Gestalte die Zukunft der Energie mit uns. Bei ETAP Software entwickeln wir die führende Plattform für elektrische Planung, Simulation und Betrieb – von der Gebäudeinstallation bis zu industriellen Energieversorgungssystemen. Als Customer Success Application Engineer wirst du Teil unserer Mission, die Energiewende mit digitalen Zwillingen, Simulation und Automatisierung aktiv voranzutreiben. Du wirst schnell zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für wichtige Kundenkonten werden. Du arbeitest direkt mit Ingenieuren, Planern und Energieexperten in ganz Europa zusammen – und hilfst ihnen, die Energieinfrastruktur von morgen sicherer, effizienter und nachhaltiger zu gestalten.

Diese Position verbindet Technologie, Ingenieurwesen und Kundenberatung.

Du bist technischer Partner und Berater – in Projekten, Trainings, im Pre-Sales und im Service.

Dein Know-how hilft unseren Kunden, das volle Potenzial von ETAP und Caneco auszuschöpfen – von der intelligenten Planung bis hin zum sicheren Betrieb elektrischer Systeme.

Ein wichtiger Teil dieser Aufgabe ist der Kundensupport per E-Mail und Telefon sowie Schulungen vor Ort und per Fernzugriff.

Wir haben derzeit einen besonderen Bedarf an Revit-Kenntnissen.

• Customer Success & Consulting:
  Begleite unsere Kunden als technischer Berater über den gesamten Lifecycle ihrer Projekte – von der ersten Analyse bis zur Umsetzung mit ETAP & Caneco.
  • Verständnis für Workflows von Elektroplanern von Vorteil
    • Leistungsphasen 1–5, GAEB-Prozesse, Ausschreibungen
    • Identifikation von Effizienz-Potenzial (Automatisierung, Fehlervermeidung)
    • Bewertung: BIM‑basierte vs. klassische CAD-Planung
• Trainings & Enablement: Führe Schulungen und Workshops durch – praxisnah, inspirierend und immer mit dem Ziel, unsere Kunden erfolgreicher zu machen.
• Service & Support:
  Arbeite eng mit unseren Anwendern zusammen, löse komplexe Fragestellungen und vermittle Best Practices aus der Elektrotechnik.
  • Schulungen, Workshops, Webinare
  • Aufbau von Best-Practice-Templates für Planungsbüros
  • Beiträge zur Team Knowledge Base
• Feedback &
  
  Innovation: Teile Kunden-Insights mit unseren Entwicklungs- und Produktteams, um die ETAP- und Caneco-Plattform kontinuierlich zu verbessern.
  • Unterstützung des Produkt Management Teams, mit Direkten Kunden Feedback zur Verbesserung des ETAP-Portfolios