Kundenbetreuer; w​/m​/d – Privatkunden

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und
-dienstleister

• Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde

Aufgaben

• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Moderne IT-Infrastruktur

Unsere Benefits sind u. a.

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
• EGYM Wellpass
• Job Rad
• Deutschlandticket
• EAP-Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine

In dieser Position über­nehmen Sie die ganz­heit­liche Beratung und Betreuung unserer Privat­kunden vor Ort in unserem Kunden­center in Ebersberg. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privat­kunden als vertrauens­volle Ansprech­person zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persön­lichen, telefo­nischen und schriftlichen Kontakt.

Betreuung und Beratung

• Bearbeitung und Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle
• Sicherstellung einer fallabschließenden Bearbeitung aller Kundenanliegen
• Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
• Aktiver Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Brief
• Persönliche Kundenberatung vor Ort im Kundencenter

Fallbearbeitung

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
• Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertragsänderungen und Umzügen
• Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestandskunden
• Prüfung und Korrektur von Zählerständen und Abrechnungen sowie Durchführung von Korrekturen

Kundengewinnung

• Unterstützung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sowie Mitarbeit in Projekten
• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb der Energiewirtschaft
• Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbstverständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konfliktfähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Die Position ist auf zwei Jahre befristet zu besetzen.