Teamleiter Technical Customer Service

ZIEHL-ABEGG steht seit mehr als 110 Jahren für höchste Produkt- und Servicequalität und zählt zu den international führenden Unternehmen in Luft-, Regel- und Antriebstechnik. Als weltweit agierendes Unternehmen werden innovative Produkte für verschiedenste Branchen und Anwendungsbereiche entwickelt, produziert und vertrieben.

Das Unternehmen beschäftigt 2.800 Mitarbeiter in seinem Headquarter und süddeutschen Produktionswerken sowie insgesamt 5.300 Mitarbeiter weltweit. Diese sind auf 17 Produktionswerke, 30 Gesellschaften und 114 Vertriebsstandorte verteilt. Der Umsatz beläuft sich auf 893 Mio. Euro, wobei etwa 75% der Umsätze aus dem Exportgeschäft stammen.

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technical Customer Service
• Sicherstellung der Koordination und Priorisierung internationaler und teilweise komplexer Reklamationen und Schadensfälle inkl. technischer Analyse und Bewertung von Schadensursachen
• Transparente und professionelle Kommunikation mit internationalen Kunden sowie internen Schnittstellen wie Befundung, Entwicklung, Produktion und Vertrieb
• Weiterentwicklung von Prozessen und Quality-Tools zur systematischen Ursachenforschung und nachhaltigen Fehlervermeidung
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des globalen Claim Process Managements
• Vertretung des Director Global Quality Claim Process Management

• Erfolgreiches abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice wünschenswert, idealerweise im internationalen Kontext
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Schadensfällen und technischen Reklamationen sowie in der Anwendung von Qualitätsmethoden und Kenntnisse der kaufmännischen und rechtlichen Rahmenbedingungen im Claim Handling
• Führungserfahrung mit ausgeprägter sozialer Kompetenz, Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude
• Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Gelegentliche Reisebereitschaft
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interkulturelle Kompetenz

• Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Academy
• Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Vergünstigungen für Mitarbeitende, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
• Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
• 30 Tage Urlaub und eine Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten sowie mobile Arbeit je nach Berufsbild
• Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
• Firmenevents und Aktivitäten für Mitarbeitende wie z.B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge, Jubilarfeiern
• Corporate Benefits wie z.B. Job Rad, Bonusprogramm für Mitarbeitende