Director Customer Services; m​/w​/d

Delphi HR-Consulting GmbH

Unser Mandant ist ein international führendes High Tech-Unternehmen, das hochpräzise akustische Systeme und Sensoriklösungen entwickelt, produziert und weltweit vertreibt. Es ist Teil einer europäischen Unternehmensgruppe. Das Unternehmen mit Standort im Norden Deutschlands steht für Innovation, Teamgeist und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich.

Für die Gestaltung und Entwicklung eines strategisch wichtigen neuen Geschäftsfeldes Customer Services suchen wir für unseren Mandanten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit.

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-Strategie
• Aufbau eines skalierbaren Serviceportfolios:
  Wartung, Ersatzteile, Upgrades, Trainings und digitale Services
• Geschäftsentwicklung mit eigener Vertriebsverantwortung und in enger Abstimmung mit der Produktentwicklung
• Einführung und Optimierung effizienter Serviceprozesse sowie digitaler Tools (CRM, Ticketing, KI etc.)
• Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer Service-Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und aktives Eskalationsmanagement
• Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Controlling des Bereichs

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im technologieorientierten B2B-Serviceumfeld
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau neuer Servicebereiche oder Geschäftsfelder
• Unternehmerisches Denken, digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Serviceprozessen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und ausgeprägte Führungskompetenz

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen strategisch wichtigen Geschäftsbereich von Grund auf zu gestalten – mit direkter Anbindung an die Unternehmensleitung. Ihr Erfolg in dieser Rolle eröffnet Ihnen exzellente Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur erweiterten Führungsverantwortung. Sie wirken in einem innovationsgetriebenen Umfeld mit internationaler Ausrichtung und hoher technologischer Exzellenz.