Teamleiter (m​/w​/d

Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG Niederlassung Koblenz

Koblenz am Rhein

Vollzeit

unbefristet

• Bürokaufmann/-frau
• Industriekaufmann/-frau

Du glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständlich sind.

• 50 monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern‑Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping‑Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung
• regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des telefonischen L1 Support‑Teams
• Du steuerst und optimierst die laufenden Prozesse und Workflows
• Du überwachst und interpretierst KPIs und leitest entsprechende Handlungsempfehlungen ab
• Du verantwortest das Teamergebnis in Bezug auf Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel und der Qualität
• Du involvierst Dich in Support-Projekten und setzt diese mit deinen Mitarbeitenden und Teamleitern (m/w/d) um

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische bzw. medizinische Ausbildung, z. B. als Kauffrau für Bürokommunikation (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Service, Customer Support oder Call Center
• Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit
• Du bist geübt im Umgang mit MS Office und bestenfalls SAP
• Du punktest mit Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität sowie der ausgeprägten Fähigkeit, Menschen zu motivieren und begeistern
• Du überzeugst durch Kommunikations‑, Durchsetzungs‑ und Konfliktlösungsstärke

Gestalte Dein Berufsleben nach Deinen Vorstellungen – mit uns an Deiner Seite! Bei persona service findest Du den Job mit Freiraum, den Du gerade brauchst.