Callcenter Manager (m​/w​/d

Über uns

power4-people ist eine Unternehmung der power4-group GmbH und unterstützt Unternehmen bei der Gewinnung und Weiterqualifizierung neuer Mitarbeitender. Mit innovativen Konzepten und einem starken Netzwerk helfen wir unseren Kunden dabei, die richtigen Talente zu finden und zu entwickeln. Unser Anspruch:
Stärken stärken und individuell auf die Persönlichkeit abgestimmte Weiterbildungskonzepte.

• Fachliche und organisatorische Leitung des Callcenter-Teams
• Steuerung und Optimierung der telefonischen Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung
• Planung, Überwachung und Analyse von Vertriebs- und Akquisekampagnen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Definition und Monitoring relevanter Kennzahlen (KPIs)
• Sicherstellung einer hohen Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für die Geschäftsleitung

• Erfahrung im Callcenter-, Vertriebs- oder Kundenserviceumfeld
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und ein gutes Verständnis für Kennzahlen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Motivation, ein leistungsstarkes Team aufzubauen und weiterzuentwickeln

• Unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit
• Leistungsbonus
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Benefits-Programm inkl. betrieblicher Krankenversicherung und Altersvorsorge, Kinderbetreuungskosten, Sprachkursen und vielem mehr