Teamleiter technischer Service (m​/w​/d

Teamleiter technischer Service (m/w/d)

Menschen und Technologien verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden gestalten, immer die richtigen Experte:innen für die jeweilige Herausforderung finden – das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kollege:in, die/die mit uns Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte.

• Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Planung, Organisation und Überwachung von Serviceeinsätzen unter Einsatz von ERP-Systemen wie SAP oder Oracle Net Suite
• Sicherstellung und Kontrolle der Einhaltung definierter Qualitätsstandards im Kundenservice
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zur Optimierung von Serviceprozessen
• Analyse und nachhaltige Lösung operativer Herausforderungen mithilfe von Methoden wie KVP oder Lean Management
• Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Kundenbetreuung sowie kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe digitaler Tools (z. B. CRM-Systeme)

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln
• Networking und Spaß bei Teamevents, Weihnachtsfeiern und Sommerfesten

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Prozessmanagement, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Service‑ bzw. Kundendienstteams, idealerweise in einem technischen Umfeld
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP oder Oracle Net Suite sowie mit MS-Office-Anwendungen
• Verständnis aktueller Trends im Kundenservice und in der Digitalisierung sowie deren praktische Anwendung
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, hohe Priorisierungskompetenz und effiziente Ressourcennutzung bei wechselnden Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- und anwendbare Englischkenntnisse