Teamleitung Retourenmanagement; m​/w​/d

Wer wir sind:

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“.

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“.

Ein besonders familiäres Betriebsklima zeichnet unsere Unternehmenskultur aus, in der Wertschätzung und Zusammenhalt gelebt werden. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel für unseren gemeinsamen Erfolg.

• Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Retourenmanagement (u.a. Durchführung von Mitarbeiter-, Entwicklungs-, Leistungs- und Krankenrückkehrgesprächen) sowie gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen der Mitarbeitenden
• Analyse und Ableitung von Maßnahmen zur effizienten und termingerechten Retourenabwicklung einschließlich Kapazitäts-, Material- und Ressourceneinsatzplanung
• Steuerung der Fehleranalyse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen, sowie Einleiten von Reklamationen
• Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings, transparenter Kennzahlen und der kontinuierlichen Optimierung der Retourenprozesse
• Koordination und Kommunikation aller Retouren relevanten Themen mit Kunden und internen Fachbereichen (z. B. Abstimmung der Prüftermine mit der Produktion, Terminklärung mit der Auftragsabwicklung, u.v.m.)

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d)
• Erste Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung in der Anwendung der 8D-Methode
• Sicherer Umgang mit Babtec und System 21
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Hohe Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Vergütung nach IG-Metall Tarifvertrag inkl. tariflicher Leistungszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weiterer Einmalzahlungen
• 35 Stunden/Woche und Zeitkonto
• Flexible Rahmenarbeitszeit zwischen 06:00 und 18:30 Uhr
• 30 Tage Jahresurlaub mit der Option auf mehr
• Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
• Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
• Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
• Fahrrad-Leasing über Business Bike
• Betriebseigene Kantine