Head of Lifecycle & Retention; m​/w​/d

Zur BHI Beauty & Health Investment Group Management GmbH gehören die M. Asam GmbH, ASAMBEAUTY GmbH, ahuhu GmbH, Inno Beauty GmbH sowie die Asam Betriebs-GmbH.

Wir bieten Dir einen spannenden Mix aus Familienunternehmen und der Zugehörigkeit zu einem globalen Konzern. Seit über 60 Jahren entwickeln, produzieren und vermarkten wir hochwertige Kosmetikprodukte „Made in Germany“. Bei uns erwartet Dich ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgaben gebiet mit viel Spielraum für Kreativität und Eigeninitiative. ONE TEAM ONE SPIRIT ist bei uns keine Floskel, sondern etwas, was wir leben. Arbeite gemeinsam mit uns an unserer Vision und unseren Zielen!

Du denkst in Kundenbeziehungen statt in Kampagnen und weißt, dass der wahre Wert nicht im ersten Kauf liegt, sondern in allem, was danach kommt? Dann gestalte mit uns, wie aus Erstkäuferinnen echte Stammkundinnen werden.

Als Head of Retention & Lifecycle Management verantwortest Du unsere CRM-Strategie und entwickelst unsere Lifecycle- und Retention-Programme kontinuierlich weiter. Als Business Owner für den Customer Lifetime Value machst Du nachhaltiges Kundenwachstum zu Deiner zentralen Aufgabe.

Du denkst Retention ganzheitlich, von Newsletter und App bis zum Onsite-Erlebnis, und arbeitest dabei datengetrieben, AI-first und gemeinsam mit Deinem Team sowie unseren Fachbereichen.

• Du verantwortest unsere CRM-Strategie über alle Kanäle hinweg, E‑Mail, Push, Whats App und Print, und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Die Entwicklung und Skalierung unserer Lifecycle‑ und Retention‑Programme liegt in Deinem Verantwortungsbereich, von der ersten Idee über das Konzept bis zum messbaren Ergebnis
• Gemeinsam mit unseren Tech‑ und Product‑Teams gestaltest Du das Onsite‑ und App‑Erlebnis aus Retention‑Perspektive. Dabei optimierst Du die Wiederkauf‑Journey, personalisierte Produkt‑Discovery und Cross‑Sell‑Mechaniken und nutzt CRO als wichtigen Hebel
• Als Business Owner für den Customer Lifetime Value steuerst Du alle relevanten Hebel entlang des Kundenlebenszyklus und machst dessen nachhaltige Steigerung zu Deinem zentralen Ziel
• Du entwickelst unseren CRM‑Stack (Bloomreach) kontinuierlich weiter, automatisierst bestehende Workflows und treibst eine AI‑first‑Denkweise voran. Dazu gehören prädiktive CLV‑ und Churn‑Modelle ebenso wie KI‑gestützte Personalisierung
• Du führst und entwickelst Dein Team und steuerst gleichzeitig crossfunktionale Teams in unserer Matrixorganisation, insbesondere in enger Zusammenarbeit mit unserem Data‑Science‑Team
• Darüber hinaus leitest Du strategische Projekte ganzheitlich, von der Konzeption bis zur Umsetzung, und schaffst die Grundlage für nachhaltiges, profitables Wachstum

• Direkte Berichtslinie an unseren SVP E‑Commerce und die Möglichkeit, die Retention‑ und Lifecycle‑Strategie eines wachsenden Beauty‑Unternehmens maßgeblich mitzugestalten
• Du baust auf einer bereits vorhandenen Basis auf, Newsletter und Whats App‑Marketing sind etabliert, und hast gleichzeitig den Freiraum, die strategischen Programme dahinter weiterzuentwickeln und zu skalieren
• Echte Ownership für eine zentrale Unternehmenskennzahl, ein eigenes Team und eine Funktion mit direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg

• Mehrjährige Erfahrung im CRM‑, Lifecycle‑ oder Retention‑Management, idealerweise im DtC‑Umfeld, mit nachweisbarem Erfolg in der Steigerung des Customer Lifetime Value
• Erfahrung darin, Lifecycle‑ und Retention‑Programme nicht nur zu betreiben, sondern strategisch aufzubauen und zu skalieren
• Erfahrung an der Schnittstelle zu Onsite und Produktentwicklung – Du kannst CRO‑Hypothesen formulieren, arbeitest eng mit Tech‑Teams zusammen und verstehst, wie das digitale Kundenerlebnis auf Retention einzahlt
• Eine AI‑first‑Denkweise:
  Du musst die Modelle nicht selbst bauen, aber Du verstehst, was sich entlang des Lebenszyklus optimieren lässt, sprichst dieselbe Sprache wie Data Science und arbeitest gern eng mit dem Team zusammen
• Hohes Sicherheitsgefühl im Umgang mit einem modernen CRM‑/Marketing‑Automation‑Stack (z. B. Bloomreach, Klaviyo, Braze oder vergleichbar) und ein gutes Gespür für die…