Mitarbeiterin​/Mitarbeiter; m​/w​/d

Das Finanzamt Pinneberg mit seinen ca. 200 Mitarbeitenden ist u.a. für die Besteuerung der Land- und Forstwirte des Kreises Pinneberg und Teilen des Kreises Segeberg zuständig sowie für die Grunderwerbsteuer der Ämter Elmshorn, Segeberg, Ratzeburg, Stormarn, Lübeck, Plön und Ostholstein. Der Dienstsitz befindet sich in der Friedrich-Ebert-Straße 29 in 25421 Pinneberg.

In der Steuerverwaltung Schleswig-Holstein wird eine neue Serviceeinheit – die Telefon-Servicestelle (TSS) – eingerichtet. Sie bündelt künftig die allgemeinen telefonischen Anfragen der Bürgerinnen und Bürger und stellt sicher, dass Informationen schnell, verlässlich und serviceorientiert bereitgestellt werden.

Die Telefon-Servicestelle soll spätestens bis zum Ende des ersten Quartals 2027 in allen Festsetzungsfinanzämtern eingerichtet sein.

Die TSS bearbeitet allgemeine und standardisierbare telefonische Anfragen, gibt Auskünfte zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen, beantwortet einfache Fachfragen und unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um ELSTER.

Damit trägt sie dazu bei, den Kontakt zur Steuerverwaltung einfacher, moderner und bürgernäher zu gestalten.

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der TSS stehen Sie während der Servicezeiten als kompetente und freundliche Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger zur Verfügung. Dabei gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens, die Abläufe innerhalb der Steuerverwaltung und die begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. So entsteht ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld mit direktem Bürgerkontakt.

Zu Ihren Aufgaben in der Telefon-Servicestelle als Teil der Veranlagungs-Verwaltungsstelle gehören insbesondere:

• die Erteilung von Auskünften einfacher Art zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen,
• allgemeine Auskünfte und Informationen zu einfachen steuerlichen Fragestellungen aus den Bereichen Einkommensteuerveranlagung und Finanzkasse (Erhebungsstelle) sowie Grunderwerbsteuer,
• die Beantwortung technischer und anwendungsbezogener Fragen zu ELSTER,
• die Bearbeitung weiterer allgemeiner Anliegen, die das Finanzamt über die zentrale Rufnummer erreichen,
• die Weiterleitung von Anliegen, die über die Auskünfte einfacher Art hinausgehen oder nicht abschließend beantwortet werden können, an den zuständigen Arbeitsbereich.

• eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Steuerfachangestellten oder Verwaltungsfachangestellten oder
• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder
• eine andere abgeschlossene Berufsausbildung, die für die Tätigkeit in der Telefon-Servicestelle in anderer Weise förderlich ist.

• gute PC-Kenntnisse, u. a. der gängigen Office-Produkte sowie die Bereitschaft, sich in EDV-Anwendungen einzuarbeiten und diese zu nutzen.
• eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit,
• ein freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten,
• die Bereitschaft, sich in die für die Tätigkeit relevanten steuerlichen Themengebiete einzuarbeiten.
• Für Ihre Bewerbung von Vorteil sind Vorkenntnisse im steuerlichen Bereich, Erfahrungen im Umgang mit und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln sowie Erfahrungen in der serviceorientierten Kommunikation.

• eine interessante Tätigkeit im Team der Telefon-Servicestelle,
• eine gründliche Einarbeitung in die praktischen Grundlagen der Tätigkeit sowie begleitende theoretische Schulungsmaßnahmen,
• eine Beschäftigung nach Entgeltgruppe 6 TV-L, möglichst zum 1. Januar 2027, mit der Perspektive auf eine unbefristete Beschäftigung
• ein abwechslungsreiches und gemeinwohlorientiertes Aufgaben…