Technischer Kundenbetreuer; m​/w​/d International

Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund
5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte:
Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.

In dieser verantwortungsvollen Rolle im globalen technischen Service übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Sie verantworten die fachliche Beratung und Betreuung unserer weltweiten Tochtergesellschaften in allen service- und anwendungsbezogenen Fragestellungen
• Sie analysieren komplexe technische Sachverhalte, erstellen fundierte Diagnosen und unterstützen bei Service- und Reparatureinsätzen in unseren globalen Märkten
• Sie steuern und optimieren die Beschwerdeprozesse in den von Ihnen betreuten Regionen und stellen eine strukturierte, plattformbasierte Erfassung und Dokumentation sicher
• Sie bereiten technische Änderungen, Produktneuheiten sowie prozesstechnische Weiterentwicklungen auf und kommunizieren diese zielgruppengerecht in enger Abstimmung mit der Leitung Global TSC
• Sie verantworten das Wissensmanagement Ihrer Regionen, konzipieren Schulungsprojekte und führen themenbezogene Trainings auch vor internationalem Publikum durch ‒ sowohl vor Ort als auch virtuell
• Sie übernehmen die sorgfältige Validierung und Freigabe unserer Produkte unter Berücksichtigung internationaler Normen, regulatorischer Anforderungen sowie interner Qualitätsstandards

• Abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK, ergänzt durch eine Weiterbildung zum Installateur- und Heizungsbaumeister oder staatlich geprüften Techniker (oder international vergleichbare Qualifikation)
• Ausgeprägte technische Kompetenz sowie die Fähigkeit zu analytischem und vernetztem Denken
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Sicheres Präsentieren technischer Inhalte – sowohl im persönlichen Austausch als auch vor größeren Gruppen
• Strukturierte, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Bereitschaft zu internationalen Reisen, z.
  
  B. für Trainings, Messen und technische Einsätze

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenfitnessprogramm
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket
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Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter.
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