Sales Engineer Knowledge Management; m​/w​/d

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Du bist Sales Engineer mit Erfahrung im Enterprise-Software-Umfeld und brennst dafür, Kunden in komplexen Evaluierungen technisch zu überzeugen? Du willst nicht der sein, der Folien nachbaut - sondern der, der mit technischer Tiefe den Unterschied macht? Dann bist du bei uns genau richtig.

• Technische Bedarfsanalyse eigenständig führen:
  Du durchdringst die Herausforderungen von Customer-Service-Teams, Operations-Verantwortlichen und IT-Leitern - und entwickelst daraus passgenaue Lösungsszenarien für USU Knowledge Management.

• Maßgeschneiderte Demos durchführen:
  Du zeigst eigenständig, wie KI-gestütztes Wissensmanagement konkrete Herausforderungen löst - bei Kundenterminen sowie remote und vor Ort, auf Events und Fachmessen.

• Integrations- und Deployment-Konzepte entwickeln:
  Du entwickelst technische Lösungsszenarien inklusive Integrations- und Deployment-Konzepten in bestehende IT-Landschaften (z.b. CRM, Ticketsysteme, Self-Service-Portale, HR- oder ERP-Systeme) - und stellst die technische Machbarkeit von Anfang an sicher.

• Sales-Team und Partner unterstützen:
  Du unterstützt eigenständig das Vertriebsteam und unsere Partner im gesamten Sales Cycle - von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Du arbeitest eng mit dem Bid Management bei technischen Ausschreibungen zusammen.

• USU auf Branchenevents repräsentieren:
  Du präsentierst USU überzeugend auf Branchenevents und Fachmessen - durch maßgeschneiderte Fachvorträge und Demos zum Thema KI-gestütztes Wissensmanagement.

• Kundenfeedback strukturiert weitergeben:
  Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Product Management weiter und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Lösungen bei.

Bei USU bist du als Sales Engineer USU Knowledge Management die entscheidende technische Stimme in unseren Knowledge-Management- und Customer-Service-Deals. Du führst eigenständige technische Evaluierungen mit Customer-Service- und Operations-Verantwortlichen - und überzeugst durch technische Tiefe, dass USU Knowledge Management kein IT-Nebenprojekt ist, sondern ein strategischer Wettbewerbsvorteil. No Knowledge, no AI!
Du übernimmst die technische Dimension des Sales-Prozesses, sobald der Account Executive / Account Manager eine Opportunity qualifiziert hat - von der technischen Bedarfsanalyse über maßgeschneiderte Demos bis zum abgeschlossenen Piloten. Du entwickelst Lösungsszenarien, die den Kundennutzen konkret machen, und bist der technische Partner, dem Sales und Kunden gleichermaßen vertrauen.
Entscheidend ist dabei, Kunden greifbar zu machen, wie KI-gestütztes Wissensmanagement Servicequalität, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit messbar verbessert.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung.

• 2-5 Jahre Erfahrung im Sales Engineering, Presales oder Solutions Consulting.

• Solides technisches Verständnis von Enterprise-IT-Umgebungen - Architekturen, Integrationsszenarien und typische IT-Prozesse sind dir vertraut.

• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von technischen Demos und POCs/Piloten gegenüber technischen und business-seitigen Stakeholdern.

• Vertrautheit mit Wissensmanagement, Customer Service oder…