Sachbearbeitung Servicemanagement (all genders

In Gerlingen suchen wir dich in Vollzeit unbefristet als

Sachbearbeitung Servicemanagement (all genders)

BNP Paribas Cardif ist mit ca. 8.000 Mitarbeitenden die weltweit aktive Versicherungssparte von BNP Paribas. Unsere Mitarbeitenden sind engagierte Expert:innen für Restkredit-, Zahlungsausfall- und Spezialversicherungen, die als Teil der international aktiven BNP Paribas Gruppe mit Kompetenz und Know-how eine Welt im Wandel gestalten.

Wir beschützen die Kund:innen unserer Partner vor den schlimmsten Lebenslagen

Home - BNP Paribas Cardif Versicherungen

BNP Paribas:
Wer wir sind

Wie stellst du dir Arbeiten bei einer Bank vor? Bestimmt nicht so: bei BNP Paribas duzt jede:r jede:n und wir tragen die Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation. Dein Potenzial ist grenzenlos - deine Entwicklungsmöglichkeiten auch.

Wir machen keine leeren Versprechungen, wir lassen unsere Taten sprechen: wir - das sind rund 183.000 Mitarbeitende in 63 Ländern. Wir sind die führende Bank der Europäischen Union. Wir sind die "World's Best Bank for Sustainable Finance 2023" (Euromoney). Wir sind Top Employer 2023. Wir sind:
Die Bank für eine Welt im Wandel.

Aufgaben & Verantwortung:
Das erwartet dich

• Bearbeitung und Beantwortung eingehender telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zu Themen wie Leistungsbearbeitung, Vertragsangelegenheiten, Versicherungsbedingungen, Versicherungsprodukten sowie Bestandsverwaltung.
• Selbständige und serviceorientierte Korrespondenz mit versicherten Personen, Versicherungsnehmern, Rahmenvertragspartnern und deren Ansprechpersonen.
• Telefonische Betreuung von versicherten Personen und Partnerunternehmen mit dem Ziel, lösungsorientierte Auskünfte und Unterstützung zu bieten.
• Direkte Bearbeitung von E-Mail-Anfragen aus Funktionspostfächern von Versicherungspartnern und versicherten Personen- oder Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen bei komplexeren Sachverhalten.
• Aktive Aufforderung zur Rückmeldung nach Telefongesprächen, insbesondere im Rahmen von NPS-Feedback, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Durchführung gezielter Outbound-Telefonate zur Einholung von Kundenfeedback und zur Gewinnung von Google-Rezensionen.
• Mitwirkung an Projekten und Initiativen zur Optimierung interner Arbeitsprozesse-eigene Ideen und Vorschläge sind ausdrücklich Willkommen.

Expertise &

Soft Skills:

Das bringst du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung- idealerweise im Versicherungsumfeld (z.B. Kaufmann/Kauffrau für Versicherung und Finanzen, Versicherungsfachmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Nachweis der fachlichen Eignung gemäß den Vorgaben der Versicherungsvertriebsrichtlinie etwa durch den Sachkundenachweis nach
  -34d GewO oder eine gleichwertige anerkannte Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in relevanten Versicherungsprodukten und
  -Prozessen insbesondere in der Leistungsbearbeitung und im Customer Service.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice idealerweise innerhalb der Versicherungsbranche.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und Sicherheit in der deutschen Sprache- sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Sicherer Umgang mit MS Office, betrieblicher Anwendungen und branchenspezifischer Software.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Kein Problem, bewirb dich gerne trotzdem.
Für uns ist es wichtig, dass du dich auf der Position entfalten und weiterentwickeln kannst.

Diversität ist für uns eine Stärke. Wir sind überzeugt von den zahlreichen Vorteilen vielfältiger Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen. Unser Anspruch ist es daher unvoreingenommen auszuwählen:
Informationen zu deiner Ausbildung und Berufserfahrung sollte dein Lebenslauf enthalten - mehr brauchen wir nicht. Mehr zu unserem D&I Commitment findest du hier .

Benefits:
Das bieten wir dir

• 31 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage
• Arbeiten im Büro und von zu Hause
• Vielfältige Möglichkeiten für deine Entwicklung, wie interne und externe Trainings, Förderprogramme für Talente und (inter) nationale…