Werkstudent*in After-Sales, Warranty Guidelines & International Market

Aufgaben

In dieser Rolle erhalten Sie spannende Einblicke in das internationale Garantie- und Kulanzmanagement von Mercedes-Benz. Sie arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen aus den weltweiten Märkten sowie den Bereichen Entwicklung, Qualität, Technik und Legal zusammen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, Zukunftsthemen wie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz aktiv voranzutreiben.

Wir bringen Mercedes-Benz auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut! Mercedes-Benz Sales & Customer Experience (SC) umfasst die Funktionen Sales, After-Sales, Marketing und Produktmanagement von Mercedes-Benz Cars und kümmert sich um die Entwicklung der weltweiten Vertriebsorganisation. Unser Ziel ist die erfolgreiche und zukunftsfähige Gestaltung des weltweiten Vertriebs von Mercedes-Benz Cars, höchste Kundenzufriedenheit sowie der stetige Ausbau des Erfolgs unserer Marken.

Die Begeisterung unserer Kunden ist eine umfassende, lebenslange Aufgabe, um das Beste oder nichts zu liefern. Wenn Sie motiviert sind bei diesen spannenden und vielfältigen Themen mitzuarbeiten, wenn Sie Wert legen auf ein kollegiales und von Teamwork geprägtes Umfeld und es Ihnen Spaß macht Herausforderungen aktiv mitzugestalten - dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Unser Bereich begleitet weltweit den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz- und Van-Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbewährung und Technischen Marktbetreuung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partnern aus GCSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Experten und Expertinnen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und Regulierung.

Die Abteilung Warranty and Goodwill (GCSP/TPW) ist Teil von Global Customer Service & Parts (GCSP) und verantwortet die weltweiten Garantie- und Kulanzrichtlinien der Mercedes-Benz AG sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse und Systeme. Dabei agieren wir über alle Vertriebsstufen. Unser Ziel ist es unsere Prozesse und Systeme kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Mercedes-Benz Servicepartner zu befähigen, ihre Garantie- und Kulanzanträge effizient zu prozessieren.

Mit KI-basierten Datenmodellen und Parametern überwachen wir das Schadensgeschehen anhand von KPIs kontinuierlich und setzen dabei gezielt unsere diversen Stellhebel ein.

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Sie zu:

• Unterstützung bei Fragestellungen aus den internationalen Märkten zu Garantie- und Kulanzthematiken
• Mitarbeit bei der Analyse, Aufbereitung und Nachverfolgung von Thematiken im After-Sales-Umfeld
• Organisation, Vorbereitung und inhaltliche Unterstützung von internationalen Konferenzen, Workshops und Markt-Calls
• Erstellung professioneller Präsentationen, Reports und Management-Unterlagen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Schnittstellenpartnern aus der Entwicklung, Technik, Qualität oder Legal sowie internationalen Ansprechpartnern
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Kommunikationsabläufen
• Unterstützung bei der Identifikation, Erprobung und Einführung von KI-gestützten Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Kommunikationsprozessen
• Übernahme eigener kleiner Projekte und selbstständige Bearbeitung von Aufgaben paketen

Die Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.

• Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Power Point und Outlook
• Interesse an Fahrzeugen, After Sales, Customer Service, Warranty Management, Digitalisierung und Prozessoptimierung sowie Freude an der gemeinsamen Arbeit im Team
• Begeisterung für neue Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz und Automatisierung
• Idealerweise erste Erfahrungen im Projektmanagement
• Selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude am Austausch mit internationalen Ansprechpartnern
• Hohe Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit sowie eine Hands-on-Mentalität

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-s) unterstützt Sie gerne im Bewerbungsprozess.