Customer Support Engineer; m​/w​/d

Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.

Wir entwickeln modular aufgebaute Softwarelösungen, mit denen unsere Kunden umfangreiche Dokumentensammlungen verwalten und gezielt Information im Unternehmen verteilen. Die Entwicklung ist agil, sodass wir schnell auf Kundenwünsche und Veränderungen am Markt reagieren können.

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
• Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an. Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.
  
  B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
• Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
• Erfahrung in der Analyse von Logdateien
• Erste SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
• Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support

Hinweis:
Tiefgehende Infrastruktur- oder Dev Ops-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich…