IT​/Tech Support & Technical Operations Specialist; m​/w​/d

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung. Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie Hub Spot oder Microsoft 365 arbeiten können.

• Analyse und Bewertung technischer Anfragen
• Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights

• Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
• Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
• Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support

• Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z.
  
  B. Hub Spot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
• Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen

• Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z.
  
  B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
• Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z.
  
  B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
• Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z.
  
  B. Hub Spot, JIRA, Linear)
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
• Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
• Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
• Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!