Teamleitung Kundenservice; m​/w​/d

Deine

Aufgaben

• Steuerung der persönlichen und fachlichen
  
  Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
• Sicherstellung einer kundenorientierten-,
  -effizienten und
  -termingerechten Auftragsabwicklung
• Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
• Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
• Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.

• Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht
• Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss
• Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen
• Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.
• Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamspirit mit flachen Hierarchien
• Wir gestalten und bewegen den Markt
• 13 Monatsgehälter
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
• Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
• Corporate Benefits
• Professionelle externe und interne Weiterbildungen
• Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
• Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
• Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. b. JIRA und Confluence, MS-Teams, …)
• Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber