Teamleiter Customer Service; m​/w​/d

JÜRGEN TAUSCH
• Recruitment
• Coaching vermittelt qualifizierte Fach- und Führungskräfte in alle Bereiche der Wirtschaft, der Dienstleistungsbranche und des Handwerks.

Für den weiteren Aufbau und die operative Steuerung des Customer Service im Pharmavertrieb suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit mit Nähe zum Tagesgeschäft, klarer Kundenorientierung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Systemen.

Aufgaben:
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer‑Service‑Teams mit ca. 8 Mitarbeitern, bestehend aus Callcenter und Fachberatern.

• Führung, Entwicklung und operative Steuerung des Teams
• aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
• enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Marketing
• direkte Ansprache und Betreuung von Kunden
• Umsetzung definierter Kennzahlen und Serviceziele
• Steuerung relevanter KPIs zur Leistungs‑ und Qualitätsmessung
• Mitarbeit an der Verbesserung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
• Weiterentwicklung der Customer‑Service‑Funktion

Sie verfügen über erste Führungserfahrung im Customer Service, Callcenter, Vertriebs‑Innendienst der Pharma‑ oder Gesundheitsbranche.

• Erfahrung als Teamleiter, Senior Team Lead, Operations Lead oder vergleichbarer Funktion
• ca. 3–8 Jahre Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld der Pharma‑, Gesundheits‑ oder Kosmetikbranche
• Erfahrung in der Verantwortung für Teams von ca. 8–30 FTE
• sicherer Umgang mit KPIs und Performance‑Kennzahlen
• gutes Verständnis für GDP‑/GMP‑Anforderungen sowie für Qualitäts‑, Dokumentations‑ und Compliance‑Prozesse
• operative Nähe und Bereitschaft, im Tagesgeschäft sichtbar und wirksam zu führen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Kunden und Außendienst
• Deutschkenntnisse ab C1 sowie kommunikationssichere Englischkenntnisse

• AGG‑Hinweis:
  Das Stellenangebot ist geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.