Referent der Geschäftsführung; m​/w​/d

Referent der Geschäftsführung (m/w/d) – Fokus Operations Werde der Co-Pilot unserer operativen Geschäftsführung! Stell dir vor:

Du bist nicht einfach nur „nah dran“ an der Geschäftsführung – du bist mittendrin im operativen Maschinenraum. Wir legen den klaren Fokus auf die operative Exzellenz und Weiterentwicklung unserer Projekte – und du bist dabei der zahlen-, daten- und faktengetriebene Macher im Hintergrund.

Du hältst der Geschäftsführung operativ den Rücken frei, bereitest Entscheidungen fundiert vor und stellst sicher, dass strategische Maßnahmen im Tagesgeschäft auch wirklich ankommen. Du bewertest komplexe Projektlagen anhand harter Fakten und sorgst dafür, dass aus Abstimmungen konkrete Handlungen werden – ganz egal, ob es um Kunden-Setups, interne Wirtschaftlichkeit oder Prozessoptimierungen geht.

Bei gevekom haben wir viele starke Motoren. Du bist das verbindende Element zur Geschäftsführung und sorgst abteilungsübergreifend dafür, dass unsere gemeinsamen PS auch wirklich gebündelt auf die Straße kommen.

Hey erstmal! Wir, die gevekom, sind ein führender Kundenservice-Dienstleister. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Empathie, Innovation und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Kollegen an Standorten in ganz Europa rocken wir den Service für Partner wie Zalando, TUI oder Breuninger.

Als Referent der Geschäftsführung arbeitest du unmittelbar mit der operativen Geschäftsführung zusammen und bist eine zentrale Schnittstelle zu unserem Projektmanagement, dem Controlling und unseren Standorten.

• Vorbereitung mit Weitblick: Du forderst Zuarbeiten aus den Fachbereichen ein (z.
  
  B. KPIs der letzten Monate) und bereitest Briefings so auf, dass die Geschäftsführung interne Abstimmungen und strategische C-Level-Termine bestens gerüstet antreten kann.
• Begleitung & Debriefing: Du bist in wichtigen internen Runden und ausgewählten Kunden-Calls oft direkt dabei. Im Anschluss übernimmst du das Debriefing, filterst die wesentlichen To-dos heraus und gießt sie in klare Maßnahmenpläne.
• Umsetzungs-Tracking (Track & Drive): Ob intern ausgelöste Kurskorrektur oder Nachgang eines Kunden-Meetings:
  Du behältst die verabschiedeten Maßnahmen im Blick, forderst Verbindlichkeit von den Fachbereichen ein und reportest den Fortschritt.
• Objektiver Taktgeber: Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement und den Standorten zusammen. Dabei sorgst du für Verbindlichkeit und steuerst die Umsetzung anhand von objektiven KPIs, um frühzeitig offene Punkte oder Risiken zu erkennen.
• Filter & Struktur: Du holst die Emotionen aus kritischen Themen, bereitest ungeschönte, lösungsorientierte Ist-Analysen vor und eskalierst nur dann, wenn strategische Richtungswechsel nötig sind.

• Hintergrund: Ein abgeschlossenes Studium (z.
  
  B. BWL, Wirtschaftswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung. Interne Bewerbungen von Kolleginnen und Kollegen, die den nächsten Schritt gehen wollen, sind ausdrücklich erwünscht!
• Erfahrung: Idealerweise bringst du Erfahrung aus dem BPO-/Call-Center-Umfeld mit, was dir einen fliegenden Start ermöglicht – das ist aber kein Muss. Wenn du ein methodisch starker Projektmanager, Consultant oder Analyst aus einer anderen Branche bist und eine absolute Hands-on-Mentalität mitbringst, passt du genauso gut zu uns.
• Analytischer Blick: Zahlen, KPIs und komplexe Zusammenhänge schrecken dich nicht ab. Du kannst Informationen schnell erfassen, bewerten und auf das Wesentliche reduzieren.
• Diplomatische Durchsetzungskraft: Du weißt, wie man intern über alle Ebenen hinweg kommuniziert, Hürden aus dem Weg räumt und Maßnahmen konsequent einfordert – sachlich, aber bestimmt.
• Hands-on-Mentalität: Du bist dir nicht zu…