UX Research - Schwerpunkt Discovery; m​/w​/d

UX Research – Schwerpunkt Discovery (m/w/d)

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Das machen wir und darum brauchen wir dich

Unser Hauptprodukt ist sipgate – die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Integrationen und über 150 weiteren Business Funktionen. Mittlerweile nutzen über 35.000 B2B-Kund:innen sipgate und es laufen mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat über unsere digitalen Fest- und Mobilfunknetze. Die Weiterentwicklung unserer Produkte stoppt natürlich nie und in unseren Köpfen schwirren zahlreiche konkrete Ideen herum, sei es im Bereich der KI-Features oder Integrationen, die wir möglichst rasch umsetzen möchten.

Und dafür brauchen wir dich – mit dir gemeinsam wollen wir unsere sipgate-Produktvisionen für unsere Kund:innen erlebbar machen.

• Planung & Durchführung von UX Research-Aktivitäten:
  Du verstehst, was deinen Stakeholdern an Wissen zu unseren Kund:innen fehlt, und wählst die geeignetsten Methoden, um das strukturiert herauszufinden.
• Insights into Action:
  Du bringst deine Research-Ergebnisse sinnvoll in die Produktstrategie und
  -entwicklung ein - und das durch die direkte Zusammenarbeit mit Produktmanager:innen und Produktteam. Du entscheidest selbst, welcher Weg dabei am besten passt.
• Discovery
  - Coaching:
  
  Du coachst und begleitest crossfunktionale Produktteams beim Erkunden von Nutzerbedürfnissen und Problemräumen. Dabei arbeitest du Seite an Seite mit Produktmanager:innen, Designer:innen und Entwickler:innen. Du trägst dazu bei, die Organisation kundenzentrierter und Outcome-getrieben zu gestalten.

Wie das Zusammenspiel zwischen PM und Research aussehen kann, kannst du hier bei unseren Kolleginnen Antina und Carina sehen:
Crafting Products 2024 - Antina Horster und Carina Edinger - PO & Research im Disco-Pair

• Sipgate Research Community:
  Eine wertschätzende Research Community, die sich gemeinsam weiterentwickelt. Wir experimentieren gerne mit Arbeitsmodi, Formaten sowie Methoden und haben viel Spaß daran, gemeinsam zu lernen. Dabei sind Empathie und Offenheit wichtige Werte für uns. Wir sind kein zentrales Research-Team, das als Dienstleister arbeitet, sondern dort, wo wir den größten Business-Impact haben.

• Mind. 2–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich UX Research:
  Idealerweise in einem Software-Unternehmen. Du hast keine Berührungsängste vor komplexen technischen Systemen und arbeitest mit Entwickler:innen und Designer:innen auf Augenhöhe.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C2-Level), da unsere Unternehmenssprache Deutsch ist.
• Einen starken empirischen Methoden-Hintergrund durch ein Studium in Sozialwissenschaften, Psychologie, HCI, Anthropologie o.ä.
• Fundierte Erfahrung zu Research-Methoden, insbesondere User Interviews, Usability Tests und Survey Design.
• Erfahrung mit Discovery-Arbeit:
  Continuous Discovery ist dein Mindset. Du arbeitest gekonnt mit Jobs-To-Be-Done, Opportunity Solution Tree und Customer Journey Maps. Du kennst die Verbindungen zwischen UX Research und unternehmerischen KPIs.
• Proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise:
  Dein Impact liegt nicht nur in der Durchführung von Research-Methoden, sondern auch darin, UX Research verständlich und wirksam in die Organisation zu bringen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktmanager:innen und crossfunktionalen Teams:
  Du bringst dich aktiv ein, verstehst dich als Sparringspartner:in und findest den passenden Modus für die Zusammenarbeit.
• Du hast Lust mindestens 1-2 Mal die Woche an unseren Campus in Düsseldorf zu kommen.
• Nice to have:
  Du hast Erfahrung mit Product Analytics bzw. mit größeren Datenmengen und deren Analyse. Du erkennst Muster in Nutzungsdaten, leitest Hypothesen ab und kombinierst diese mit qualitativen Insights, um Nutzerbedürfnisse und Problemräume zu validieren.
• Nice to have:
  Du hast erste Erfahrungen mit Research zu KI-Produkten gemacht und hast ein grundlegendes Verständnis dafür, wie KI-Lösungen funktionieren.

• Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir…