Customer Success Manager & Digital Project Lead; m​/w​/d

Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise. Nicht mit Buzzwords und Powerpoint-Schlachten, sondern mit echter Arbeit und messbaren Ergebnissen.

Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja:
Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

• Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
• Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
• Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
• Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
• Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
• Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung

• Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
• Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
• Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
• Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus
• Du managst Google Ads, Meta Ads und Linked In Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
• Du arbeitest mit Google Tabellen:
  Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
• Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich

• Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
• Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
• Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen

• Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
• Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen" statt „Das geht nicht"
• Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen
• Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme
• Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne
• Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen
• Digital Marketing
  
  Erfahrung:
  
  Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder Linked In Ads gearbeitet
• Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten
• Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf
• Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer
• Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten
• Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich
• Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld
• Grundverständnis für Webentwicklung und Design
• Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen
• Ein klassisches PM-Zertifikat
• Jahrelange…