Teamleitung Product Development and Operations; m​/w​/d

Hinter der Marke VIVA Cruises steht die renommierte Schweizer Reederei Scylla AG, die derzeit eine Flotte von mehr als 40 Schiffen besitzt. Mit VIVA Cruises und unserem Unternehmenssitz in Düsseldorf etablieren wir uns als internationaler Anbieter von Flusskreuzfahrten auf den bedeutenden europäischen Wasserwegen. Wir sind stolz auf unser Engagement für Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierliches Wachstum.

Wir suchen eine Teamleitung für Produktentwicklung und Produktbetrieb, die unser etabliertes Team aus Managern für Produktentwicklung und Managern für Produkt Operations führt. Sie berichten an die Leitung Produkt und koordinieren die Arbeit des Teams von der Produktentwicklung über die Einführung und Durchführung im laufenden Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

In der Zusammenarbeit zwischen unseren Büros in Baar und Düsseldorf bringen Sie die Manager, Kreuzfahrtleitungen, den Gästeservice, Marketing, Finanzen, Dienstleister und Führungskräfte an Bord zusammen, um klare Übergaben und einheitliche Servicestandards sicherzustellen. Sie beraten die Leitung Produkt zu Gästeerlebnis, betrieblicher Machbarkeit und wirtschaftlicher Leistung.

Produktstrategie und Teamführung:

• Setzen Sie die Produktstrategie und Prioritäten von VIVA in Teampläne für Reiserouten, Erlebnisse an Land, Verlängerungsprogramme und Gästeprogramme an Bord um.
• Führen und coachen Sie die Manager für Produktentwicklung und Produktbetrieb und beurteilen Sie ihre Leistung; legen Sie individuelle Ziele fest, verteilen Sie die Arbeitsbelastung ausgewogen, klären Sie Entscheidungsbefugnisse und etablieren Sie einen gemeinsamen Planungsrhythmus.
• Überprüfen Sie das Produktportfolio und empfehlen Sie der Leitung Produkt auf Grundlage von Gästeerkenntnissen, Marktdaten, Machbarkeit und wirtschaftlichen Ergebnissen die Einführung, Änderung oder Einstellung von Angeboten.

Entwicklung und Einführung:

• Unterstützen Sie die Manager für Produktentwicklung bei der Gestaltung von Reiserouten, Ausflügen und Gästeprogrammen, die den Charakter des Reiseziels widerspiegeln und zuverlässig durchgeführt werden können.
• Prüfen Sie Konzepte im Hinblick auf Routenführung, Zeitplanung, Kapazitäten, Barrierefreiheit, Einsatzbereitschaft der Dienstleister, Kosten, Attraktivität für Gäste und den verantwortungsvollen Umgang mit lokalen Ressourcen.
• Genehmigen Sie Produktbriefings und die Freigabe zur Einführung im Rahmen Ihrer übertragenen Befugnisse; stellen Sie eine klare Übergabe an den Betrieb sicher, einschließlich bestätigter Spezifikationen, verbindlicher Zusagen der Dienstleister, Schulungen und Gästekommunikation.

Produktbetrieb und Gästeerlebnis

• Unterstützen Sie die Manager für Produktbetrieb bei der Vorbereitung der Abfahrten, der Durchführung von Ausflügen und Programmen, der Sicherung der Dienstleisterqualität und der rechtzeitigen Abstimmung mit den Schiffen und Teams an Land.
• Übernehmen Sie bei Bedarf Dienste im zugewiesenen Notfallbereitschaftsplan, auch ausserhalb der regulären Bürozeiten; unterstützen Sie bei produktbezogenen Vorfällen die zuständigen Einsatzleitungen an Bord und an Land, organisieren Sie betriebliche Alternativen und eskalieren Sie Entscheidungen nach den vereinbarten Verfahren.
• Nutzen Sie Gästerückmeldungen, Berichte, Inspektionen und Betriebsdaten, um wiederkehrende Probleme zu lösen und das aktuelle sowie das zukünftige Produktangebot zu verbessern.
• Arbeiten Sie eng mit den Kreuzfahrtleitungen und Teams an Bord zusammen, damit die Erlebnisse an Land und an Bord aufeinander abgestimmt bleiben und die Verantwortlichkeiten klar sind.

Wirtschaftliche…