CRM Manager

Senior Manager SAP Sales and Service / Order to Cash / Service to Customer (m/w/d) in Düsseldorf

About
(NASDAQ: JD and HKEX: 9618), also known as JINGDONG, is a leading supply chain-based technology and service provider. The company’s cutting-edge retail infrastructure seeks to enable consumers to buy whatever they want, whenever and wherever they want it.  has opened its technology and infrastructure to partners, brands and other sectors as part of its "Retail as a Service" offering to drive productivity and innovation across a range of industries.

’s business has expanded across retail, technology, logistics, health, industrials, property development and international business.  is ranked 44th on the Fortune Global 500 list and is China’s largest retailer by revenue, serving over 600 million annual active customers.  is listed on NASDAQ since 2014 and on the Hong Kong Stock Exchange since 2020. ’s mission is to make lives better through technology, striving to be the most trusted company in the world.

End-to-End-Steuerung der CRM-Kampagnen über E-Mail, App & Notifications

Konzeption, Aufbau und Rollout kanalübergreifender CRM-Kampagnen über E-Mail-Marketing, In-App-Kommunikation und Notification Center.

Entwicklung automatisierter Trigger-Strecken zur Aktivierung, Reaktivierung und Bindung relevanter Zielgruppen.

Sicherstellung konsistenter Customer Journeys und eines hochwertigen Nutzererlebnisses.

Segmentierung, Personalisierung & Datenstrategie

Aufbau und Pflege von Zielgruppensegmenten auf Basis von Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten.

Implementierung personalisierter Botschaften, dynamischer Inhalte und intelligenter Ausspiellogiken.

Enge Zusammenarbeit mit Data- und Analytics-Teams zur Verbesserung der Datenqualität, Scoring-Modelle und Segmentierungsstrategien.

Kampagnen-Performance & kontinuierliche Optimierung

Analyse von KPIs wie Öffnungsraten, CTR, Conversion Rates, Opt-in-/Opt-out-Verhalten und Customer Lifetime Value.

Identifikation von Optimierungspotenzialen für Content, Timing, Frequenz und Zielgruppensteuerung.

Durchführung von A/B-Tests und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Skalierung erfolgreicher Mechaniken.

Content Management & kanaladäquate Umsetzung

Erstellung und Koordination relevanter Content-Elemente für E-Mail-Templates, App-Komponenten und Notification-Messages.

Sicherstellung der Compliance mit Markenrichtlinien, rechtlichen Anforderungen (insb. DSGVO) und technischen Standards.

Steuerung interner und externer Ressourcen zur effizienten Content-Produktion.

Tech-Stack-Management & Prozessoptimierung

Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten CRM-Tools, Marketing-Automation-Plattformen und Customer-Data-Systeme.

Optimierung der technischen Setups zur Verbesserung von Kampagneneffizienz und Skalierbarkeit.

Sicherstellung reibungsloser Prozesse im Zusammenspiel mit Produkt, IT und Analytics.

Stakeholder-Management & bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Enge Zusammenarbeit mit Brand Marketing, Performance Marketing, Product Management, Data und Customer Service.

Vermittlung von Insights und CRM-Potenzialen zur Unterstützung kanalübergreifender Unternehmensinitiativen.

Proaktive Entwicklung neuer CRM-Use-Cases zur Stärkung von Loyalty, Engagement und Customer Value Contribution.