Verbraucherberaterin; w​/m​/d

Job Details

Ort: Düsseldorf Stellenumfang: 29,87 Std./Woche (0,75 Stelle) Start: 01.11.2026 Befristung: bis 31.08.2028 Vergütung:
Entgeltgruppe 9b TV-L Bewerbungsfrist: 07.10.2026

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern. Mehr Informationen finden Sie unter (Sie können sich bewerben oder uns per E-Mail kontaktieren in dem Sie die untenstehende Online-Bewerbungsbox verwenden).

Für unser Pilotvorhaben im Reiserecht suchen wir für unsere Geschäftsstelle eine:n Verbraucherberater:in, der/die betroffene Verbraucher:innen digital berät und unterstützt.

Abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften (mindestens erste juristische Prüfung) oder eine vergleichbare juristische Qualifikation. Kenntnisse im oder Interesse am Reise-, Fluggast- und Vertragsrecht. Idealerweise erste Erfahrung in der Rechtsberatung oder im Beratungs- und Dienstleistungsbereich. Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen sowie Bereitschaft zur Beratung per Video und E-Mail. Sie sind kommunikativ, kund:innenorientiert, strukturiert und interkulturell kompetent.

Rechtsberatung von Verbraucher:innen im Reiserecht über digitale Kanäle sowie außergerichtliche Vertretung gegenüber Anbietern. Eigenständige Einschätzung der Erfolgsaussichten und Entscheidung über die Übernahme von Vertretungen gegenüber Anbietern. Wahrnehmung einer Sensorfunktion im Marktgeschehen sowie enger Austausch mit den Fachreferent:innen und der Rechtsdurchsetzung. Dokumentation der Fälle und Pflege der Statistik im zentralen Beratungsangebot. Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Angebots und der internen Wissensbasis.

Sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert, fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur.

• 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) zzgl. 2 freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Zusätzliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung.
• Vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm.
• Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeit und zur mobilen Arbeit.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.