Customer Delivery Consultant; m​/w​/d im SaaS Umfeld

Stellenbezeichnung: Customer Delivery Consultant (m/w/d) im SaaS Umfeld
Wir sind ein wachsendes Softwareunternehmen im Bereich Kommunikation und Datenmanagement. Als Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter entwickeln, betreiben und vermieten wir leistungsfähige Softwarelösungen für große Unternehmen in Deutschland und im Ausland. Unsere Lösungen sind geschäftskritisch für unsere Kunden, technisch anspruchsvoll und erfordern eine strukturierte Einführung, nachhaltige Betreuung und klare Prozesse im Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Delivery Consultant (m/w/d), der unsere Kunden professionell durch Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung begleitet.

Deine Mission

Du stellst sicher, dass unsere Software beim Kunden strukturiert eingeführt, korrekt konfiguriert und nachhaltig erfolgreich betrieben wird. Du übernimmst Verantwortung für Delivery-Projekte und bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produktmanagement, Entwicklung und Dev Ops.

Deine Aufgaben & Verantwortung

Einführung & Projektverantwortung

• Planung, Strukturierung und Durchführung von SaaS-Einführungsprojekten
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in Systemkonfigurationen
• Strukturierung von Use Cases, Prozessen und Systemarchitektur beim Kunden
• Koordination technischer Umsetzung mit Entwicklung und Dev Ops
• Sicherstellung termingerechter und qualitativ sauberer Projektumsetzung

Betriebsbegleitung & Weiterentwicklung

• Fachliche Betreuung von Bestandskunden im laufenden SaaS-Betrieb
• Analyse komplexer Kundenanforderungen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
• Begleitung von Releases und Changes im Kundenkontext
• Identifikation von Optimierungspotenzialen im Kundensystem

Schnittstellen- und Eskalationsmanagement

• Strukturierte Kommunikation mit Kunden auf fachlicher Ebene
• Abstimmung mit Product Management bei Feature-Anforderungen
• Koordination technischer Themen mit Entwicklung und Dev Ops
• Transparente Kommunikation bei Incidents oder strukturellen Änderungen

Qualität & Dokumentation

• Dokumentation von Projektständen, Konfigurationen und Besonderheiten
• Sicherstellung klarer Übergaben in den Regelbetrieb
• Strukturierte Erfassung von Markt- und Kundenfeedback
• Einhaltung definierter Prozess- und Qualitätsstandards

Erforderliche Kompetenzen

Kunden & Kommunikation

• Strukturierte Kunden- und Stakeholderkommunikation
• Analyse & Lösung von Kundenproblemen

Markt- und SaaS-Business-Verständnis

• Produktdenken / Kundennutzenverständnis
• Change- & Release-Verständnis
• Plattform- und Modulverständnis im SaaS-Kontext
• Grundverständnis Wirtschaftlichkeit & Priorisierung
• Agiles Arbeiten & Selbstorganisation
• Incident Management
• Lean-orientiertes Arbeiten (Effizienz, klare Strukturen)

Technisches Grundverständnis

• Verständnis von APIs und Systemzusammenhängen
• Cloud- und SaaS-Architekturverständnis
• Fähigkeit, technische Inhalte strukturiert und verständlich zu vermitteln

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Analysefähigkeit
• Hohe Lösungsorientierung
• Starkes Verantwortungsbewusstsein
• Übergreifendes Denken zwischen Business und Technik
• Strukturierte und verbindliche Kommunikation und Dokumentation
• Belastbarkeit bei Projekt- und Zeitdruck
• Kundenorientierung mit klarer professioneller Abgrenzung

Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Focus) oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im SaaS-Umfeld, IT-Consulting oder Customer Delivery
• Erfahrung in der Durchführung strukturierter Kundenprojekte
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was dich bei uns erwartet

• Hohe Verantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Engineering
• Gestaltungsspielraum und Weiterentwicklungsperspektive
• Flexible Arbeitsmodelle (Anteil Homeoffice nach Einarbeitung möglich)
• Arbeiten an technologisch anspruchsvollen SaaS-Lösungen in einem dynamischen und interkulturellen Team