Team Lead Operations​/Customer Support

Über Pedlar

Pedlar ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen. Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung.

Dabei verbinden wir Technologie, Automatisierung und Customer Success
, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen.

Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste Entwicklungsstufe:
Immer mehr operative Abläufe werden durch KI-Agenten und Automatisierung übernommen. Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.

Dafür suchen wir dich als Team Lead Customer Success.

Deine Rolle

Als Team Lead Customer Success / Operations Excellence bist du die zentrale Ansprechperson für unser Customer-Success-Team.

Du sorgst dafür, dass unser Team im Alltag gut organisiert ist, unsere Kunden zuverlässig betreut werden und wiederkehrende Aufgaben und Probleme zunehmend standardisiert und automatisiert werden.

Dabei bist du hands-on
:
Du sitzt nicht nur daneben und koordinierst, sondern kennst unsere Prozesse, unterstützt dein Team bei schwierigen Fällen und packst selbst mit an, wenn es notwendig ist.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie den Teams aus Sales, Buchhaltung, Mahnwesen und Operations zusammen.

Dein Fokus liegt auf Umsetzung, Struktur und operativer Exzellenz – die übergeordnete strategische Entwicklung verantwortet die Geschäftsführung.

Deine Aufgaben

Teamführung & Entwicklung

• Führung und Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Teams

• Organisation des täglichen Arbeitsablaufs und Verteilung der Aufgaben

• Planung von Kapazitäten und Prioritäten

• Begleitung der Mitarbeiterentwicklung und regelmäßiges Feedback

• Definition und Nachverfolgung von Zielen und Leistungskennzahlen

• Förderung einer offenen, positiven und leistungsorientierten Teamkultur

• Unterstützung und Coaching deiner Mitarbeiter bei schwierigen Situationen

Operatives Tagesgeschäft

• Sicherstellen, dass Kundenanfragen und Aufgaben zuverlässig und fristgerecht bearbeitet werden

• Priorisierung von Kunden und
  
  Aufgaben , z.
  
  B. bei Neukunden oder dringenden Fällen

• Koordination von Kunden-Onboardings

• Ansprechpartner für das Team bei komplexen oder dringenden Kundenfällen

• Übernahme der Kommunikation mit Kunden in Ausnahme- und Notfallsituationen

• Erkennen von Engpässen und eigenständiges Finden pragmatischer Lösungen

Standards & Prozesse

Ein wichtiger Teil deiner Aufgabe ist es,
Ordnung und Standards in unsere Abläufe zu bringen.

Du:

• definierst Standards für wiederkehrende Situationen und Kundenanfragen

• dokumentierst Prozesse und erstellst Arbeitsanweisungen

• entwickelst Schulungsunterlagen und führst Mitarbeiterschulungen durch

• identifizierst wiederkehrende Fehler und Probleme

• analysierst deren Ursachen und entwickelst Lösungen

• verbesserst bestehende Abläufe kontinuierlich

• sorgst dafür, dass Verbesserungen tatsächlich im Team umgesetzt werden

Zusammenarbeit mit anderen Teams

Du bist eine wichtige Schnittstelle innerhalb von Pedlar und arbeitest eng zusammen mit:

Geschäftsführung

• Umsetzung von gemeinsam definierten Strukturen und Verbesserungen

• regelmäßiger Austausch über operative Herausforderungen

• Aufbereitung von Problemen und Lösungsvorschlägen

Buchhaltung

• Abstimmung bei Rechnungsfreigaben und kaufmännischen Themen

• Klärung von Unstimmigkeiten zwischen Kundenbetreuung und Finance

Mahnwesen

• Zusammenarbeit bei offenen Forderungen und Kundenfällen

Das bringst du mit

Wir suchen bewusst keine klassische Senior-Management-Person
, sondern jemanden, der gerne nah am operativen Geschäft arbeitet und Verantwortung für ein Team übernimmt.

Das ist uns wichtig:

• Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitern

• Gute kaufmännische Kenntnisse (z.
  
  B. Aufträge, Rechnungen, Umsatzsteuer)

• E…