Strategic) Customer Success Manager - Coach - DACH; m​/f​/d

Catch the Good Habitz Sparkle!

Wir sind Good Habitz – ein internationales EdTech-Unternehmen mit Hauptsitz in Eindhoven. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Lernen für alle zugänglich, ansprechend und spannend zu machen. Genau so spannend, wie deine Lieblingsserie zu schauen, durch deinen Newsfeed zu scrollen oder deinem Team beim Siegtor zuzusehen.

Wie machen wir das?

Indem wir einzigartige Lernerlebnisse für Lernende in 10 Ländern (und es werden mehr) schaffen, alle produziert in unseren eigenen Good Habitz Studios.

Neugierig auf die Menschen hinter den Kulissen?

Wir sind ein Team aus purpose-getriebenen Menschen, die sich gegenseitig inspirieren und unterstützen. Wir sind positive, kreative Masterminds, die immer die Sonnenseite sehen und jede Herausforderung annehmen, die kommt.

Als (Strategic) Customer Success Manager/Coach bist du ein strategischer L&D-Partner für unsere Kund:innen. Dein Ziel ist es, nationalen und internationalen Kund:innen in der DACH-Region dabei zu helfen, ihre gewünschten Business-Ergebnisse zu erreichen, möglichst viele Menschen für die persönliche Weiterbildung mit Good Habitz zu begeistern und die Nutzung unserer Plattform in der ganzen Organisation voranzutreiben. Du betreust Kund:innen aller Größen – von wachsenden Accounts bis hin zu großen, strategischen Unternehmen mit 10.000+ Mitarbeitenden – und pflegst robuste, beidseitig wertvolle Beziehungen auf jeder Ebene.

Du leitest das Onboarding neuer Kund:innen, co-kreierst Aktionspläne und Plans of Approach, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind, initiierst Inspiration-Sessions für Botschafter:innen und überprüfst regelmäßig die Ergebnisse. Du kommunizierst mit (Senior-) Entscheidungsträger:innen, vermittelst Mehrwert, adressierst Bedenken und pflegst strategische Partnerschaften. Außerdem treibst du die Erweiterung der Zusammenarbeit voran, identifizierst Upsell-Möglichkeiten und schließt Vertragsverlängerungen ab.

Du sammelst Feedback von Kund:innen und teilst es intern, damit wir uns kontinuierlich verbessern. Du nutzt Datenanalysen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die den erzielten Mehrwert belegen. Auch wenn du hauptsächlich für dein eigenes Portfolio verantwortlich bist, bist du Teil eines größeren, enthusiastischen Teams, das dich jederzeit unterstützt. Als Customer Success Coaches arbeiten wir als Team zusammen – und so erreichen wir unsere größten Erfolge.

• Strategische:r L&D-Partner:in für deine Kund:innen sein: ihre Business-Ziele verstehen und unsere Produkt- und Service-Angebote so ausrichten, dass sie den größtmöglichen Mehrwert erzielen
• Onboarding neuer Kund:innen leiten, Aktionspläne co-kreieren und Plans of Approach entwickeln, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind – dabei alle Aspekte der Good Habitz-Plattform beherrschen
• Proaktiven Kontakt mit deinen Kund:innen halten (mindestens einmal pro Quartal), um ihre Bedürfnisse zu verstehen und die strukturelle Integration unserer Plattform sicherzustellen
• Evaluations-Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren, Erwartungen managen und Ergebnisse gegen definierte Ziele überprüfen
• Ergebnisse evaluieren, Risiken proaktiv erkennen und managen sowie weitere Business-Möglichkeiten ausfindig machen
• Mit Senior-Entscheidungsträger:innen kommunizieren, Mehrwert vermitteln, Bedenken adressieren und strategische Partnerschaften pflegen
• Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten identifizieren, mit dem Ziel, Team- und Personal-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
• Datenanalysen nutzen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die Entscheidungen unterstützen und den erzielten Mehrwert belegen
• Mit Product-Development- und…