Senior ServiceNow Business Analyst; w​/m​/d

Stellenbezeichnung: Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)
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Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.##

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Bei Fragen steht dir
** Elaina Parthier
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Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.
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Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt – stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen.

Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.

Als Senior Service Now Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen Service Now Programmen. Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business

Anforderungen in tragfähige Service Now Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go-Live. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-how direkt ein:
* Analyse, Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher

Anforderungen mit Schwerpunkt Service Now CSM und/oder HRSD.
* Durchführung von Kundenworkshops, sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von Service Now (Prozessdefinition,
-optimierung und Fit-Gap-Analysen (IST / SOLL)). Tiefgehende Beratung zur optimalen Nutzung der Service Now-Plattform…