Support Consultant; m​/w​/d Fachanwendungen & Systembetreuung

Wir sind ein spezialisiertes Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf die strukturierte Abbildung und Digitalisierung komplexer Prozesse.

Unsere heutigen Hauptgeschäftsfelder liegen im öffentlichen Sektor, insbesondere bei Behörden, sowie im Krankenhaus- und Reha-Bereich, in denen effiziente, verlässliche und nachvollziehbare Abläufe eine zentrale Rolle spielen.

Gemeinsam mit unseren Kund:innen entwickeln, betreiben und unterstützen wir Fachverfahren auf Basis des SYNIOS FRAMEWORKs. Dabei verbinden wir fachliche Expertise, moderne Softwarelösungen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Uns zeichnen ein hoher Qualitätsanspruch, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander aus.

Als Support Consultant unterstützt du unsere Kund:innen im täglichen Umgang mit ihren Fachanwendungen und betreust die laufenden Systeme im operativen Betrieb.

Du bist erste Ansprechperson bei Fragen, Problemen und Änderungswünschen, unterstützt bei der Pflege von Stammdaten und Berechtigungen und begleitest fachliche Anpassungen innerhalb der Plattform.

Dabei arbeitest du eng mit den Fachbereichen unserer Kund:innen sowie unseren Consultants und Entwicklern zusammen und trägst dazu bei, einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Anwendungen sicherzustellen.

Das SYNIOS FRAMEWORK ist ein modulares Vorgangsbearbeitungssystem auf Basis einer No-Code-/Low-Code-Plattform, das die strukturierte Abbildung und Steuerung von Arbeitsabläufen ermöglicht.

Es erlaubt die flexible Gestaltung von Prozessen, die zentrale Verwaltung von Informationen und Dokumenten sowie die medienbruchlose Bearbeitung von Vorgängen in einem System.

Als Support Consultant betreust du Kundensysteme im laufenden Betrieb, unterstützt Anwender:innen bei ihrer täglichen Arbeit und setzt fachliche Anpassungen innerhalb der bestehenden Konfigurationsmöglichkeiten um.

Eine strukturierte Einarbeitung in das SYNIOS FRAMEWORK ist selbstverständlich.

• Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail und Telefon
• Unterstützung von Anwender:innen bei fachlichen und technischen Fragestellungen
• Analyse und Dokumentation von Fehlern und Störungen
• Weiterleitung komplexer Themen an Consulting oder Entwicklung
• Unterstützung bei der Nutzung von Vorgängen, Arbeitsschritten und Dokumenten

• Durchführung von Updates auf Test- und Produktivsystemen
• Begleitung von Release-Wechseln und Inbetriebnahmen
• Überwachung und Nachverfolgung von Supportfällen
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Fehleranalyse

• Pflege und Anpassung von Workflows innerhalb der Plattform
• Erstellung und Pflege von Vorlagen, Textbausteinen und Dokumenten
• Unterstützung bei fachlichen Anpassungen im Rahmen der No-Code-/Low-Code-Möglichkeiten
• Umsetzung dokumentierter Kundenanforderungen

• Pflege von Stammdaten nach Kundenvorgaben
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten
• Vergabe und Pflege von Rollen- und Berechtigungsstrukturen
• Unterstützung bei Datenkorrekturen und Bereinigungen

• Dokumentation wiederkehrender Fragestellungen
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für Prozesse und Usability
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung interner Support- und Serviceprozesse

• Erfahrung im Kundensupport, Anwendungsbetrieb oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Freude am Umgang mit Menschen und an serviceorientierter Arbeit
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe IT-Affinität und Interesse an digitalen Fachverfahren
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen verständlich zu erfassen und umzusetzen
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift