Senior Service Manager HCM; m​/w​/d​/x

Die Stelle ist bei einem globalen ICT-/IT-Unternehmen zu besetzen und kann an jedem beliebigen Ort in Deutschland angesiedelt sein.

Wichtiger Hinweis zum Arbeitsmodell:
Diese Position ist deutschlandweit ausgeschrieben. Es handelt sich um ein Hybrid-Modell bei unserem Mandanten. Sie können an einem von 10 modernen Standorten in ganz Deutschland (z.

B. Berlin, München, Frankfurt, Hamburg, Köln etc.) angedockt sein und arbeiten flexibel im Wechsel zwischen Büro, Homeoffice und flexiblen Einsätzen beim Kunden vor Ort.

Für unseren Mandanten – ein führendes, international agierendes IT-Beratungs- und Technologieunternehmen – suchen wir einen erfahrenen Senior Service Manager HCM (m/w/d/x)

Als Senior Service Manager HCM (m/w/d/x) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung einer reibungslosen und qualitativ hochwertigen Bereitstellung unserer SAP HCM- und SAP Success Factors-Services.

• Sicherstellung operativer Exzellenz und einer hohen Servicequalität
• Verantwortung für das Service-Level-Management (SLM)
• Proaktives Eskalationsmanagement und Sicherstellung nachhaltiger Problemlösungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder
• Steuerung internationaler Serviceteams in Multi-Country- und Mixed-Shore-Liefermodellen
• Fachliche Unterstützung auf Basis fundierter Kenntnisse in SAP HCM (PA, OM, PT, PY) und/oder SAP Success Factors, insbesondere Employee Central und Integrationsprotokollen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Wenn Sie ein erfahrener IT-Service-Management-Profi mit Leidenschaft für Human Capital Management-Lösungen und ausgeprägten Stakeholder-Management-Fähigkeiten sind, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Kenntnisse im Service Management und Erfahrung in der Führung internationaler Serviceteams mit mehr als 15 Teammitgliedern
• Expertise in ITIL-Prozessen und Best Practices
• Tiefgreifende Kenntnisse in SAP HCM-Modulen sowie Erfahrung mit SAP Success Factors-Lösungen
• Umfangreiche Kenntnisse in HCM-Prozessen
• Praktische Erfahrung im Bereich Application Management Services (AMS)
• Kompetenz im Service-Level-Management (SLM)
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management
• Nachgewiesene Erfahrung im Eskalationsmanagement
• Fundierte Kenntnisse in SAP Success Factors Employee Central und hybriden Integrationsprotokollen, z.
  
  B. CPI, BIB und Point-to-Point Replication
• Erfahrung in der Steuerung von Mixed-Shore-Liefermodellen im Rahmen großer Managed-Services-Verträge
• Erfahrung mit Multi-Country- oder mehrsprachigen HCM-Umgebungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)
• ITIL-Foundation-Zertifizierung (Version 4 oder
  5) von Vorteil
• Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Spanisch, von Vorteil