Fachkoordinator:in Gastgebermanagement - Gastgeberhaltung, Serviceerlebnis & Teamkultur

Stellenbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

• Das Angebot, Auftreten und die Haltung unseres Unternehmens gestaltest du aktiv gegenüber Kund:innen und Mitarbeitenden mit.
• Du trägst dazu bei, dass unser Service an den Personenbahnhöfen erlebbar, authentisch und zukunftsorientiert ist.
• Eine ganzheitliche Zusammenführung sowie Umsetzung aller Themen rund um Gastgeberhaltung und Kundenauftritt an den Personenbahnhöfen sowie unserer Teamkultur verantwortest du.
• Für die Entwicklung und Umsetzung des Gastgeberservice im Rahmen regionaler Konzepte arbeitest du eng mit relevanten Fachbereichen und Partnern zusammen und entwickelst Begeisterungsmomente für Reisende und Mitarbeitende.
• Du führst Analysen, Bewertungen sowie die Weiterentwicklung von Servicestandards durch und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab.
• Die Steuerung der übergreifenden Gastgeberperformance erfolgt, in Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Als Teil unseres Gastgeberauftritts setzt du eine moderne und attraktive Servicekommunikation um.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau mit einschlägiger Berufserfahrung;
  Fortbildungen oder vergleichbare Qualifikation erwünscht.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service, Produktmanagement, Customer Experience Management oder Hospitality‑Management, idealerweise in einem Großunternehmen.
• Freude an der Arbeit mit verschiedenen Menschen und an der Weiterentwicklung einer Servicekultur.
• Ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie sicheres Auftreten.
• Belastbarkeit, Koordinationsvermögen und eine gewisse „Ruhe“ in komplexen Situationen.
• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist.

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

• Seminare, Trainings und Qualifizierungen bieten individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
• Bis zu 40 Tage Urlaub:
  Du kannst selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest.
• Rabatte auf Mobilfunkverträge, Versicherungen, Hotels und Lifestyle‑Produkten über den DB Reisemarkt.
• 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie das DB Job‑Ticket für deinen Arbeitsweg sowie Vergünstigungen für Familie und Freunde.

Deutsche Bahn AG – Gründung 1994, Hauptsitz Berlin, circa 338.000 Mitarbeitende weltweit.