Mitarbeiter; m​/w​/d Bestandsbearbeitung Krankenversicherung, Schwerpunkt Arbeitslosigkeit

Die Hanse Merkur ist ein finanziell solider mittelständischer Personenversicherer und die einzige selbständige und konzernunabhängige Versicherungsgruppe am Finanzplatz Hamburg, die bundesweit tätig ist. Als „Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit" sind wir nur unseren Kunden und Mitarbeitern verpflichtet – nicht Aktionären oder Investoren.

Das Motto "Hand in Hand ist... Hanse Merkur" spiegelt unser Selbstverständnis wider. Es geht dabei sowohl um die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Haus, zwischen Mitarbeitern und Führungskräften sowie den Mitgliedern des Vorstandes, als auch um das ehrliche Bemühen den Kunden gegenüber.

• Sie übernehmen die fallabschließende Bestandsbearbeitung in der privaten Kranken-, Pflegepflicht- und Krankentagegeldversicherung und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Sie prüfen die Vertragsgestaltung bei Arbeitslosigkeit und setzen die entsprechenden Rechtsfolgen im Versicherungsvertrag um (z. B. Basistarif oder Notlagentarif).
• Sie führen die Korrespondenz mit Sozialämtern und klären offene Beitragskonten zuverlässig und sorgfältig.
• Sie erstellen Mahnschreiben nach gesetzlichen Vorgaben und tragen damit zur rechtssicheren Bearbeitung bei.
• Sie beraten und betreuen Kunden und Vertriebspartner schriftlich wie telefonisch und stehen ihnen als kompetente Ansprechperson zur Seite.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/m Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzanlagen (oder eine vergleichbare Qualifikation) oder sind geprüfte/r Fachmann/-frau für Versicherungsvermittlung.
• Sie bringen sichere Kenntnisse in den relevanten technischen Systemen mit, darunter Genesys Cloud, TEWIS, ZINEX, KV2000, PDB, M‑Text sowie MS‑Office.
• Sie haben Erfahrung im Kundenservice und in der schriftlichen wie telefonischen Kundenberatung und überzeugen durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie arbeiten flexibel, zuverlässig und verantwortungsbewusst und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sie sind aufgeschlossen gegenüber Neuerungen und bringen die Bereitschaft mit, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Sie sind teamfähig und kommunikativ und bereichern die Zusammenarbeit durch Ihr Engagement.
• Ihr freundliches Auftreten rundet Ihr Profil ab und macht Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.

• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
• attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
• 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
• „Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Ihrer persönlichen Work-Life-Balance
• zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.