CRM & Clienteling Manager; m​/w​/d) fur unsere Puig Brands

Das sind wir

Puig ist die Heimat der  Love Brands  - ein vor mehr als 100 Jahren gegrundetes Familienunternehmen, das Wohlbefinden, Selbstvertrauen und Selbstausdruck fordert und gleichzeitig eine bessere Welt hinterlasst.
Wir sind ein wichtiger Akteur in der weltweiten Mode- und Schonheitsindustrie mit einem groen Portfolio an bekannten Luxusmarken in den Bereichen Mode, Parfum, Make-up, Hautpflege und Wellness.
Unser Standort in Hamburg vertreibt Produkte unserer Eigenmarken Jean Paul Gaultier, Rabanne, Carolina Herrera oder Nina Ricci
, unserer Nichemarken Byredo, Dr. Barbara Sturm, Dries Van Noten, Penhaligon's und L'Artisan Parfumeur und der Distributionsmarke Hermes
.

Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen, mit Daten echte Mehrwerte zu schaffen und gemeinsam mit verschiedenen Teams etwas Neues zu gestalten?

Dann bewirb dich online bei uns. Wir suchen dich zum nachstmoglichen Zeitpunkt in Vollzeit (38,5 Std./Woche) als CRM & Clienteling Manager (m/w/d) am Standort Hamburg.

Als CRM & Clienteling Manager:

In ubernimmst du eine neu geschaffene Schlusselrolle mit dem Auftrag, CRM und Clienteling fur unsere Marken in der DACH-Region nachhaltig aufzubauen und weiterzuentwickeln. Du analysierst bestehende Prozesse, Daten, Tools und Arbeitsweisen und schaffst daraus die Grundlage fur eine wirkungsvolle CRM- und Clienteling-Organisation.

Gemeinsam mit lokalen und internationalen Stakeholdern entwickelst du datenbasierte Strategien, optimierst Customer Journeys und etablierst neue Routinen, die unsere Retail-Teams dabei unterstutzen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und auergewohnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Dabei verbindest du strategisches Denken mit einer hohen Umsetzungsstarke und leistest einen direkten Beitrag zu Kundenbindung, Loyalitat und nachhaltigem Wachstum.

Im Detail sind das folgende Aufgaben:

• Analyse und Bewertung der bestehenden CRM- und Clienteling-Landschaft hinsichtlich Daten, Prozesse, Tools, Customer Journeys und Arbeitsweisen
• Entwicklung und kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM- und Clienteling-Strategie fur unsere Prestige- und Niche-Marken in der DACH-Region
• Ableitung konkreter Manahmen aus Kundendaten, Segmentierungen und Performance-Analysen zur Verbesserung von Personalisierung, Loyalitat und Kundenerlebnis
• Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Reaktivierung uber verschiedene Touchpoints hinweg
• Einfuhrung und Verankerung von Clienteling-Best-Practices, Routinen und Prozessen im Retail-Umfeld, um personalisierte Kundenerlebnisse zu fordern
• Enge Zusammenarbeit mit Retail-, Brand-, Commercial-, Training-, Consumer Engagement- und Data-Teams sowie internationalen Stakeholdern
• Steuerung von Pilotprojekten und Testinitiativen zur Weiterentwicklung von CRM- und Clienteling-Aktivitaet sowie Uberfuhrung erfolgreicher Ansatze in skalierbare Standards
• Aufbau von Transparenz uber relevante CRM-Kennzahlen sowie Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Kundenbindung, Engagement und Geschaftserfolg
• Forderung einer datengetriebenen Arbeitsweise innerhalb der Organisation und Unterstutzung von Stakeholdern bei der Nutzung von CRM-Tools, Reporting und Insights
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey sowie aktive Begleitung von Veranderungsprozessen und neuen Arbeitsweisen innerhalb der Organisation

• Mehrjahrige Erfahrung im CRM-, Loyalty-, Customer Engagement- oder Clienteling-Umfeld
• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Beauty, Luxus, Retail oder Konsumguter
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools (z.
  
  B. Salesforce, Braze, Bloomreach oder Power BI)
• Ausgepragtes analytisches Verstandnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch
• Hands-on-Mentalitat, Eigeninitiative und Freude daran, neue Prozesse und Strukturen aufzubauen

• Eine spannende Schlusselrolle mit groem Gestaltungsspielraum
• Die Moglichkeit, den Aufbau einer zukunftsorientierten CRM- und Clienteling-Landschaft aktiv zu pragen
• Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und innovationsgetriebenen Umfeld
• Attraktive Entwicklungsmoglichkeiten innerhalb von Puig
• Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Zusammenarbeit fordert
• Offene und freundliche Arbeitsatmosphare mit Duz-Kultur
• Monatlicher Zuschuss fur Lunch, Sport und Mobilitat
• Attraktive Mitarbeitervorteile fur unser umfangreiches Produktportfolio
• Moglichkeit zu Mobile Working an zwei Tagen pro Woche
• Launch- und Firmenevents - weil uns gemeinsame Momente wichtig sind

Puig Deutschland GmbH

Deine Ansprechpartnerin ist Isabelle Farca, HR Manager