Customer Success Manager; m​/w​/d

Gestalte mit uns die Zukunft erfolgreicher Filialen.

Hamburg | Hybrid (3 Tage Büro) | Vollzeit oder Teilzeit (ab 80 %) | 45.000 € bis 55.000 €

ÜBER UNS

Bessere Abläufe. Stärkere Teams. Zufriedenere Kunden. Dafür entwickeln wir bei Qualitize Software, die den Handel jeden Tag ein Stück besser macht.

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes SaaS-Unternehmen aus Hamburg, zuletzt mit dem EHI retail technology award (reta) 2026. Mit Qualitize Operations bringen Händler ihre Standards zuverlässig in jede Filiale. Mit Qualitize Feedback erfahren sie, wie das bei ihren Kund:innen ankommt: in der Filiale, im Kundenservice und im Webshop. Zu unseren Kunden zählen Deichmann, Globetrotter, Breuninger und Shell.

Make excellence happen. Das ist unser Anspruch. Am besten mit dir.

Als Customer Success Manager begleitest du unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung im Alltag. Du machst aus Daten wertvolle Erkenntnisse, erkennst Verbesserungspotenziale und hilfst deinen Kunden, Qualitize erfolgreich einzusetzen.

DEINE AUFGABEN

Kundenbetreuung und Onboarding

• Du verantwortest, dass deine Kunden Qualitize erfolgreich nutzen und langfristig bei uns bleiben, und baust dafür vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Du begleitest neue Kunden beim Onboarding, berätst sie bei ihren Anwendungsfällen und richtest Befragungen und Filialchecks in Qualitize ein.
• In regelmäßigen Business Reviews besprichst du Ergebnisse und vereinbarst mit deinen Kunden die nächsten Schritte.
• Du hältst Kundenkontakte, Vereinbarungen und Aufgaben in unseren Tools wie Hub Spot und  fest.

Daten, Dashboards und Beratung

• Du arbeitest täglich mit unserer eigenen Auswertungsplattform, analysierst Kundenfeedback und operative Kennzahlen und übersetzt Zahlen in klare Handlungsempfehlungen.
• Du erstellst Dashboards und hilfst deinen Kunden, ihre wichtigsten KPIs im Blick zu behalten.
• Du berechnest und interpretierst KPIs, erkennst Veränderungen früh und zeigst deinen Kunden proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten auf.
• Du bereitest Analysen und Präsentationen für Workshops und Gespräche mit Entscheider:innen vor.

KI und Produkt

• KI ist dein ständiger Begleiter:
  Du nutzt sie im Alltag für Analysen, Auswertungen und Kundenunterlagen.
• Du prüfst KI-gestützte Auswertungen von Kundenkommentaren, schärfst Kategorien nach und sicherst die Qualität der Ergebnisse.
• Du hörst zu, was unsere Kunden morgen wirklich brauchen, und bringst deine Ideen direkt in unser Produkt ein.

Wissen teilen und eigene Projekte

• Du führst Kundenschulungen durch und teilst Erfahrungen und Best Practices im Team.
• Du entwickelst praktische Vorlagen und KI-Prompts, die unsere Arbeit erleichtern.
• Du setzt eigene Ideen um, etwa zur Verbesserung unserer Abläufe, Tools oder Wissensdatenbank.

DAS BRINGST DU MIT

Erfahrung

• Du bringst idealerweise 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Onboarding oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit. B2B-SaaS-Erfahrung ist ein Plus.
• Du hast ein Studium abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast bereits erste Erfahrungen in der Analyse und Auswertung von Daten und Kennzahlen gesammelt.
• Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint. CRM-Systeme wie Hub Spot kennst du bereits oder arbeitest dich schnell ein.
• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (C2) und gut auf Englisch.

Skills und Mindset

• Du hast Freude an Zahlen, denkst analytisch und möchtest Zusammenhänge verstehen.
• Du denkst konzeptionell mit, hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit und willst, dass deine Kunden mit Qualitize messbar besser werden.
• Du bist offen für digitale Technologien und KI, probierst neue Tools aus und prüfst Ergebnisse kritisch.
• Du arbeitest genau. Eine Zahl in der Kundenpräsentation stimmt, bevor sie rausgeht.
• Auf dich ist Verlass:
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