Customer Success Manager (*gn – VIER

Customer Success Manager (
* gn) – VIER

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung:
Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgaben verarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

DAS ERWARTET DICH…

Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus. Hierfür suchen wir eine motivierte Persönlichkeit für die Rolle des Customer Success Managers (
* gn) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement und
-betreuung.

• Hauptansprechpartner für unsere Kunden: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit unseren Lösungen zufrieden sind.
• Onboarding neuer Kunden: Du begleitest neue Kunden von der Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb und stellst sicher, dass sie gut in unsere Dienstleistungen integriert werden.
• Kundenkommunikation: Du informierst unsere Kunden über neue Features und Entwicklungen durch Online-Webinare oder informative Newsletter.
• Cross- und Upselling: Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst Strategien, um den Umsatz zu steigern und zusätzlich Mehrwert zu bieten.
• Projektmanagement: Du bringst erste Erfahrungen im Projektgeschäft mit und weißt, was für unsere Kunden wichtig ist. Du hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen.
• Feedback-Management: Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, sammelst Feedback und entwickelst auf dieser Basis Prozesse weiter. Dabei gehst du lösungsorientiert auf etwaige Unzufriedenheiten ein.
• Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Verbindungsglied zwischen der Produktentwicklung und dem Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen.
• Wissen teilen: Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen gerne mit deinen Kollegen, um die Teamleistung zu verbessern.

FOLGENDES BRINGST DU MIT…

• Du bringst Erfahrung mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung mit oder alternativ eine vergleichbare Position im Bereich der IT-/TK-Branche.
• Du hast Interesse an Projektarbeit und möchtest deine Fähigkeiten im Kunden- und Projektmanagement weiter ausbauen.
• Du bist technikaffin und hast Lust, dich in neue Produkte, Tools und Prozesse einzuarbeiten.
• Du bringst Erfahrung im Cross- & Upselling von technischen Produkten mit.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Du trittst freundlich, offen und professionell auf und gehst gerne auf unterschiedliche Ansprechpartner ein.
• Du bist kundenorientiert und hast Freude daran, Lösungen zu finden und Mehrwerte zu schaffen.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.

DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN…

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es,…