Projektleiter; m​/w​/d Call Center

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere?

Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum.

• Einblicke in die Konzern-Welt:
  Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!

• sicherer Arbeitsplatz: unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40h)

• Schnittstelle:
  Arbeite mit dynamischen, kreativen Teams zusammen, die deine Ideen wertschätzen und dich unterstützen.

• Flache Hierarchien:
  Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.

• offene Kultur: Transparente Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe

• gemeinsame Erlebnisse: regelmäßige Team- und Firmenevents

• attraktive Vergünstigungen:
  Mitarbeitervergünstigungen für Events, Onlineshops, Reiseportalen, Jobrad/Dienstrad u.v.m.

• Projektmanagement und Leitung interner Kundenservice Teams

• Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Teammitglieder sowie Geschäftsführung

• Sicherstellung der Qualitätsziele und der vorgegebenen Erfolgsquoten

• Weiterentwicklung der Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung u.a. durch Digitalisierungsmaßnahmen

• Vorbereitende Budgetplanung für die zugewiesenen Projekte

• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Teamleiter

• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen

• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten

• Optimieren der Arbeitsabläufe und
  -prozesse in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse

• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie idealerweise erste Führungserfahrungen

• Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen, u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme wünschenswert

• technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel

• hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke

• leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise

• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten

Wenn dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.
Bei Fragen steht dir Melanie Horn unter der Telefonnummer zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.