Teamleiter*in Kundenservice & Energiedatenmanagement

Über uns Die Bürgerwerke ermöglichen Menschen, die Energiewende in Gemeinschaft umzusetzen. Seit über zehn Jahren zählen wir zu den wenigen echten Ökostrom-Anbietern in Deutschland. Mittlerweile haben wir uns zum größten deutschen Netzwerk von Energiegenossenschaften entwickelt. In unserer Geschäftsstelle in Heidelberg arbeiten rund 60 Menschen mit über 150 Genossenschaften auf ein gemeinsames Ziel hin:
Die Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand. Die Energiewende ist der vielversprechendste Weg zu einer klimagerechten und lebenswerten Zukunft für alle. Und wir sind überzeugt, dass wir sie gemeinsam schaffen können. In aller Kürze Du glaubst, dass gute Führung Menschen stärkt, durchdachte Prozesse und fundiertes Energiewirtschaftswissen Zusammenarbeit erleichtern? Dann gestalte als Teamleiter:in im Kundenservice & Energiedatenmanagement gemeinsam mit deinem Team einen Bereich, der diese Aspekte verbindet – und leiste damit einen wichtigen Beitrag für die Energiewende in Bürgerhand.

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Aufgaben Du führst unser achtköpfiges Team Kundenservice & Betrieb und ihr schafft gemeinsam ein Umfeld vertrauensvoller, eigenverantwortlicher Zusammenarbeit und wertschätzender Teamkultur. Dabei verantwortest du Personal und Budget und triffst ausgewogene Entscheidungen zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die Kundenkommunikation und
-betreuung sowie Themen rund um das Energiedatenmanagement, die Energieabrechnung von Erzeugern und Verbrauchern und die Marktkommunikation mit Schnittstelle zu verschiedenen Dienstleistern. Du stellt sicher, dass ein guter Überblick über unsere Kundenservice- und Betriebsprozesse besteht, und begleitest die Profis im Team bei ihrer operativen Arbeit. Dabei weißt du:
Toller Kundenservice ist mehr als KPIs und Callcenter-Mentalität. Dir gelingt es, Menschen, Prozesse und Rollen zusammenzubringen. Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran – zum Beispiel zur Kündigungsreduktion, bei der Entwicklung eines effizienten Energiedatenmanagements oder bei Abrechnungsprozessen in der Direktvermarktung oder Belieferung. Gemeinsam mit der Geschäftsleitung steuerst du externe Dienstleister.

Über eine operative Steuerung mit vereinbarten KPIs, sowie einem aktiven Qualitäts- und Feedbackmanagement sorgst du für eine verlässliche Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Bestandskundenbetreuung. Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung mit internen und externen Partner:innen mit. Dein Profil Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt. Du verstehst Führung als vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für kluge Entscheidungsprozesse.

Du bringst mehrjährige Branchenerfahrung mit Prozessen und Systemen der Energieversorgung mit (z.B. Abrechnung, Lieferantenwechselprozesse nach GPKE und WiM). Idealerweise hast du zusätzlich Erfahrung im Bereich Kundenservice. Du entwickelst gerne Prozesse hinsichtlich Qualität und Kostenoptimierung weiter. Die effiziente Abbildung in Systemen gehört dabei für dich dazu. Du entwickelst Menschen gerne weiter, begleitest Veränderungen und schaffst Orientierung – auch in anspruchsvollen Situationen.

Du denkst analytisch, setzt Prioritäten und triffst auch bei begrenzten Ressourcen gute Entscheidungen. Du bewegst dich sicher zwischen strategischen Fragestellungen und operativen Themen und bist so ein guter Sparringspartner für das Team. Du…