Head of Customer Value Management B2C; m​/w​/d

Du willst weniger Blabla und mehr Erfolgserlebnisse? Bei uns bekommstdu einen Job mit Sinn. Mit viel Begeisterung, Kreativität und Einsatz beliefern wir Menschen seit über 20 Jahren mit Ökostrom aus 100% erneuerbaren Energien und gestalten gemeinsam die Energie von morgen. Ohne Worthülsen und leere Versprechen.

Was uns besonders macht? Wir sind cool wie ein Start-Up und solide wie ein Konzern. Seit Anfang der 2000er Jahre sind wir mit etwa 400.000 Kund
* innen eine erfolgreiche Alternative zu den großen Energiekonzernen.

In dieser Rolle führst du die Teams Pricing und Bestandskundenmanagement: zwei spezialisierte Teams mit insgesamt rund zehn Expert
* innen und zwei Teamleitungen. Während das Team Pricing unsere Preisstrategie entwickelt und kontinuierlich optimiert, sorgt das Team Bestandskundenmanagement mit gezielten Maßnahmen für Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und Kündigungsprävention im B2C-Geschäft. Du entwickelst Pricing und Kundenbindung strategisch weiter und steuerst zentrale, wirtschaftliche Hebel unseres Geschäfts: von Churn Rate und Net Revenue Retention bis hin zur nachhaltigen Margenentwicklung.

Darüber hinaus begleitest du das strategische Asset- und Portfoliomanagement (APM) und steuerst den externen Partner, der unsere operative Energiebeschaffung verantwortet.

Mehr zur Rolle und zur Zusammenarbeit mit unserer Geschäftsführerin Simone Deckers erfährst du im Video:

Klingt gut?

Dann komm zu uns. lekker ist für dich.

• die strategische Weiterentwicklung unserer Preisgestaltung und Kundenbindung vorantreibst und diese konsequent auf nachhaltiges Wachstum, Kundenzufriedenheit, Marge sowie nachhaltigen Erfolg ausrichtest.
• die Teams Pricing und Bestandskundenmanagement führst und ihre Zusammenarbeit entlang gemeinsamer Ziele, Kennzahlen und strategischer Prioritäten weiterentwickelst,insbesondere mit Blick auf Churn Rate, Net Revenue Retention und Kundenwert.
• Maßnahmen entwickelst, die unsere Kundenbindung stärke, die Kundenzufriedenheit erhöhenund eine wirksame Kündigungsprävention im B2C-Bereich sicherstellen.
• die Zusammenarbeit mit unserem externen Beschaffungspartner steuerst und die Entwicklung unserer Beschaffungsstrategie kontinuierlich im Blick behältst.
• Daten, Markt- und Kundenanalysen in konkrete Entscheidungen übersetzt und daraus klare Prioritäten sowie wirtschaftlich fundierte Maßnahmenfür Pricing, Margensteuerung und Customer Value Management ableitest.
• deine Führungskräfte und Spezialist
  * innen gezielt entwickelst und eine eigenverantwortliche, wirksame Zusammenarbeit in deinen Teams förderst.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlicher Ausrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis mit. Der sichere Umgang mit Wirtschaftsplänen und Budgets ist für dich selbstverständlich.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem der Bereiche Pricing, Kundenmanagement oder Marketing mit – idealerweise in einem dynamischen oder wettbewerbsintensiven B2C-Umfeld.
• Du verstehst, wie wirtschaftliche Wertschöpfung, Marge und Kundenbindung zusammenwirken und hast Erfahrung darin, mit strategischen Maßnahmen messbar positive Geschäftsergebnisse zu erzielen,beispielsweise durch die Steuerung von Churn Rate, Pricing oder Net Revenue Retention.
• Du hast Veränderungsprozesse initiiert und erfolgreich umgesetzt und bewegst dich sicher in der Steuerung bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Du bist eine überzeugende Führungspersönlichkeit, die Teams und Führungskräfte entwickelt, Orientierung gibt und eine wirkungsvolle sowie kundenorientierte Zusammenarbeit fördert.

Zum fünften Mal in Folge sind wir…