3rd-Level Support Specialist – Datenbank & Fehleranalyse; m​/w​/d; Homeoffice möglich

Wenn im 1st und 2nd Level die einfachen Antworten ausgehen, fängt Dein Spielfeld erst richtig an. Du gehst komplexen Fehlern auf den Grund und findest gemeinsam mit Support, Technik und Entwicklung die passende Lösung.
Ob Junior oder Professional:
Bei uns steigst Du auf dem Level ein, das zu Deinen Erfahrungen passt, und wächst mit Deinen Aufgaben.

• Du übernimmst komplexe Supportfälle aus dem 1st und 2nd Level, prüfst Bugreports und entscheidest, was Du selbst lösen kannst und wo weitere Fachteams oder Entwickler ins Spiel kommen.
• Mit SQL und PostgreSQL gehst Du Datenbankproblemen auf den Grund, korrigierst Inkonsistenzen und führst sorgfältig vorbereitete Datenbankeingriffe durch.
• Technische Ungereimtheiten wecken Deinen detektivischen Ehrgeiz:
  Von SQL-Abfragen über den Import von Ärztelisten bis zur 2nd-Level-Statistik gehst Du den Dingen auf den Grund.
• Deine Erkenntnisse dokumentierst Du so, dass niemand denselben Fehler zweimal untersuchen muss. Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachteams zusammen, feilst an unseren Supportprozessen und unterstützt Kolleg bei fachlichen Fragen. Auch komplexe technische Zusammenhänge erklärst Du verständlich.
• Mit unserem Ticketsystem und modernen KI-Tools holst Du das Beste aus Deinem Arbeitsalltag heraus und baust Schritt für Schritt Deine Expertise rund um unser Praxisverwaltungssystem tomedo auf.
• Als Professional gehst Du noch einen Schritt weiter:
  Du übernimmst unsere anspruchsvollsten Supportfälle eigenständig, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Dabei behältst Du auch die Qualität Deiner Lösungen im Blick.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena. Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch vorbei.
• Am liebsten unterstützt Du uns in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Teilzeit ab 32 Stunden ist nach individueller Absprache ebenfalls möglich.

• Analytisches Denken liegt Dir:
  Du willst nicht nur wissen, dass etwas nicht funktioniert, sondern warum. Dabei arbeitest Du strukturiert, gewissenhaft und mit dem nötigen Risikobewusstsein.
• Mit SQL bzw. PostgreSQL, Fehleranalyse und Debugging kennst Du Dich bereits aus.
• Auch Netzwerk- und Client-Server-Architekturen sowie Ticket- und Issue-Workflows sind Dir vertraut.
• Erfahrung mit Datenbank-Backup und Recovery ist ein klares Plus.
• Ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaften oder eine Ausbildung als Fachinformatiker ist eine gute Grundlage.
• Auch Quereinsteiger mit ausgeprägtem analytischem Denken und datenbanknahen Kenntnissen sind willkommen.
• Du organisierst Dich selbstständig, setzt Prioritäten und dokumentierst so, dass keine wichtige Erkenntnis im digitalen Nirgendwo verschwindet.
• Auch bei wiederkehrenden Abläufen bleibst Du zuverlässig und prozesstreu.
• Du arbeitest gerne im Team, denkst serviceorientiert und hast Lust, Dich fachlich immer weiterzuentwickeln.
• Auch wenn es mal knifflig wird, behältst Du einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen.
• Für den Einstieg als Professional bringst Du einschlägige Erfahrung in SQL, Datenbanken und tiefgehender Fehleranalyse mit. Auch in komplexen Situationen triffst Du souveräne Entscheidungen und übernimmst die volle Verantwortung für Deine Fälle.
• Kenntnisse rund um tomedo und Praxisabläufe, macOS, Objective-C/Swift oder Java sowie Datenschutz und rechtliche Anforderungen im Gesundheitswesen sind besonders für das Professional-Level von Vorteil.
• Die Apple-Welt kennst Du noch nicht? Kein Drama – ins Mac-Universum bringen wir Dich rein. Auch KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini probierst Du…