2nd Level Support Engineer; m/w/d – VPN & Security
in
50667, Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfasst am 2026-07-08
Unternehmen:
SOMI Solutions GmbH
Vollzeit
position Verfasst am 2026-07-08
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
System Administrator, IT Support, Technischer Support, Netzwerkadministrator
Stellenbeschreibung
Für unseren Kunden aus dem sicherheitskritischen IT-Umfeld suchen wir einen erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support
. In dieser Position übernehmen Sie die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Störungen im Bereich sicherer VPN- und Remote-Access-Lösungen. Sie arbeiten in einem etablierten Support-Team und leisten einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs.
Der Einsatz erfolgt wahlweise in Bonn oder München
. Gelegentliche Dienstreisen innerhalb Deutschlands sind erforderlich.
- Eigenständige telefonische Bearbeitung und Analyse eingehender Störungen im 2nd Level Support
- Fehlerdiagnose und
-behebung von VPN- und Remote-Access-Lösungen mittels Fernwartung - Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Sicherheitslösungen
- Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Umsetzung von Changes im IT-Service
- Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement
- Installation, Konfiguration und Betreuung von VPN-Lösungen unter Berücksichtigung geltender Sicherheitsstandards
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation - Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Betrieb, in der Administration oder Betreuung von IT- und Kommunikationsservices
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Incident Management bzw. telefonischen 2nd Level Support
- Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im Betrieb, der Administration oder dem Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. VPN-Clients, sichere Remote-Access-Lösungen oder vergleichbare Security-Produkte)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen
- Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie grundlegende Englischkenntnisse (mindestens B1)
- Gültige ITIL Foundation Zertifizierung
- Bereitschaft zur Vorlage eines einwandfreien polizeilichen Führungszeugnisses
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands (ca. 20 %)
Bitte beachten Sie, dass derzeit keine Bewerbungen aus Ihrem Zuständigkeitsbereich für diese Stelle über diese Jobseite akzeptiert werden. Die Präferenzen der Kandidaten liegen im Ermessen des Arbeitgebers oder des Personalvermittlers und werden ausschließlich von diesen bestimmt.
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